CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y UTILIZACIÓN
Las presentes condiciones generales de utilización (C.G.U.) tienen por objeto definir las condiciones de comercialización y venta de billetes para su utilización dentro de la red de la Compagnie des Autobus de Monaco, así como las condiciones de utilización y de viaje a bordo.
Artículo 1 - DEFINICIONES
La "CAM" se refiere a la Compagnie des Autobus de Monaco.
El "cliente" se refiere al comprador o titular de un billete.
El "billete" constituye un contrato entre el cliente y la CAM. Deberá conservarse en todo momento cuando se utilice la red de transporte de la CAM y deberá presentarse en caso de inspección.
Puede adquirirse y validarse de varias formas:
- en papel, expedido en el mostrador de un autobús o de un barco autobús
- en un dispositivo sin contacto utilizado para cargar y recargar un contrato de transporte:
El soporte está representado por una tarjeta inteligente sin contacto de larga duración (CSC) o una tarjeta sin contacto de corta duración (BSC). La CSC es una tarjeta nominativa que no incluye tarjeta de empresa. Lleva el documento de identidad con fotografía, los apellidos, el nombre y el número de cliente de su usuario. La BSC es una tarjeta anónima,
- mediante tarjeta bancaria utilizando el sistema Open Payment,
- en un dispositivo sin papel (tipo móvil/smartphone) a través de la aplicación móvil Monapass, mostrando uno o varios códigos QR en la pantalla.
El "validador" es el dispositivo instalado a bordo del autobús en cada puerta para validar el billete.
Artículo 2 - ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes CGU se aplican a todos los billetes adquiridos y válidos para su utilización en el conjunto de la red, ya sean emitidos por la CAM o por uno de sus socios en el caso de billetes interoperables (TER SNCF, Lignes d'azur, etc.) o a través de la aplicación Monapass, así como a la tarjeta bancaria del cliente utilizada a tal efecto.
Los detalles de la red de transporte público de la CAM están disponibles en las paradas y en la página web www.cam.mc.
Comprende 6 líneas regulares, 4 líneas exprés, 1 servicio de Transporte a la Demanda (ClicBus), 2 líneas nocturnas y el barco-bus.
Artículo 3 - CONDICIONES DE ACCESO A LA COMPRA
3.1. DIFERENTES PUNTOS DE VENTA
Los billetes pueden adquirirse
- A bordo de los autobuses y de los autobuses acuáticos
- En la oficina de ventas:
Zona de ventas - 24 rue du Gabian - 98000 Mónaco
Horario de apertura: de lunes a viernes (excepto festivos) de 8.30 a 16.30 horas
Contacto: +377 97 70 22 22
Correo electrónico contact@cam.mc
- En nuestra tienda en línea www.cam.mc - sección tienda online
- A través de la aplicación móvil Monapass
3.2. TIPOS DE ABONO DISPONIBLES
Las tarifas de la CAM se indican en euros y pueden ser revisadas por decisión del Gobierno del Príncipe. Están disponibles en nuestra página web y en nuestros distintos soportes de comunicación.
La elección de los billetes y sus precios varían en función del tipo de PASS y de su punto de venta.
Existen tres categorías principales de PASS
- PASS con uno o varios viajes para uno o varios usuarios ;
- PASS de abono (de diario a anual) para un usuario;
- PASS especiales para categorías particulares de usuarios que requieren criterios específicos y una prueba de derecho.
3.3. CONDICIONES DE PAGO
A continuación se indican las condiciones de pago según el lugar de compra:
- A bordo con el conductor/conductor: el pago a bordo del vehículo con el conductor/conductor se realiza únicamente en efectivo (euros). Puede ser necesaria una recarga.
A continuación, el conductor entregará al pasajero un billete de papel o un BSC para los viajes múltiples, que deberá validarse cada vez que se suba al vehículo y por cada pasajero presente, y conservarse durante todo el viaje.
- A bordo con tarjeta bancaria - Pago abierto: el cliente puede pagar su viaje presentando su tarjeta bancaria en la zona de pago sin contacto del validador.
Su tarjeta bancaria se convierte entonces en su billete. A los clientes sólo se les cargará el número de viajes que realicen y, por tanto, el número de validaciones que efectúen durante un periodo determinado, hasta alcanzar los límites máximos diarios, semanales o mensuales establecidos en la estructura tarifaria.
El sistema calcula el precio justo sin sobrepasar el precio del PASS correspondiente al periodo de utilización.
El coste del viaje y la optimización de la tarifa se presentan en la página web de la CAM. Una plataforma accesible desde nuestro sitio web www.cam.mc permite a los usuarios controlar diariamente los cargos en su tarjeta bancaria.
Esta forma de pago es válida para un máximo de 6 personas por tarjeta bancaria.
- En la oficina de ventas: los billetes de la CAM y los billetes interoperables (billetes para utilizar en varias redes de la región) adquiridos en la oficina de ventas deben pagarse en euros en metálico, por cualquier medio aceptado (cheque bancario o postal, tarjeta bancaria, efectivo) según la tarifa vigente el día de la compra, o mediante domiciliación bancaria (véase 3.4.). Sólo se aceptan cheques bancarios emitidos por un banco domiciliado en Mónaco o Francia. El billete se expide in situ. Se codifica en un CSC o BSC.
- En la tienda en línea: los pagos sólo pueden efectuarse con tarjeta de crédito utilizando el módulo de banca segura. Los clientes deben disponer de una cuenta de cliente y de un CSC expedido previamente por un recepcionista de la oficina de ventas de la CAM, y después crear su espacio cliente en línea en www.cam.mc. A continuación, pueden cargar y recargar sus billetes directamente en su CSC introduciendo su número de tarjeta. Su producto se activa cuando pasan por encima de un validador situado en el interior del autobús. El equipo muestra entonces el mensaje "Ticket Loading". Una vez recargado el billete, hay que validarlo.
- A través de la aplicación móvil MONAPASS: esta aplicación está gestionada por el Departamento de Servicios Digitales, que dispone de su propia C.G.V.U.. Su interfaz permite a los usuarios comprar billetes CAM. Los usuarios de la aplicación móvil deben crear una cuenta de cliente. Son libres de comprar billetes de forma anónima o por su nombre, o de importar sus productos CAM transfiriendo su cuenta de cliente a la aplicación e introduciendo su número de cliente. Con esta última opción, el producto repatriado sólo podrá utilizarse a través de la aplicación móvil y dejará de estar disponible en el CSC.
Los pagos sólo podrán realizarse con tarjeta de crédito a través del módulo de banca segura.
3.4. DISPOSICIONES ESPECIALES PARA LOS ABONOS MENSUALES DOMICILIADOS
El abono anual "todos los públicos" de la CAM es un paquete que se paga según dos opciones a elegir
- bien en efectivo
- o mediante domiciliación bancaria mensual.
La opción de domiciliación bancaria mensual sólo puede contratarse en una oficina.
La opción de domiciliación bancaria consta de 12 mensualidades según la tarifa vigente en la fecha de compra. La primera mensualidad se abonará en efectivo en el momento de la compra del billete, seguida de 11 mensualidades idénticas. Cada mensualidad se abonará el día 12 del mes (sujeto a cambios).
El pagador puede ser distinto del abonado titular del abono anual CAM. El pagador debe ser mayor de edad.
Todas las operaciones que afecten a los adeudos domiciliados deberán registrarse antes del final de cada mes para que surtan efecto el día 12 del mes siguiente.
En caso de cambio de datos bancarios, el ordenante deberá notificarlo a la oficina de ventas. En este caso, el ordenante deberá cumplimentar un nuevo formulario de autorización de domiciliación bancaria y facilitar un resguardo de datos bancarios (RIB o RIP) correspondiente a los nuevos datos, de modo que no se interrumpa el ritmo de domiciliaciones.
En caso de impago(s) o rechazo(s) de un adeudo domiciliado (que no sea un incidente técnico no imputable al ordenante), o en caso de interrupción de la periodicidad de los adeudos domiciliados debido a un cambio en las condiciones de pago (cambio de dirección bancaria o cambio de ordenante), los "gastos de impago" y los "gastos de gestión" según la tarifa vigente correrán a cargo del ordenante, que deberá abonar los importes pendientes a la oficina de ventas de CAM en un plazo de 8 días. En caso contrario, el producto quedará bloqueado y la empresa se reserva el derecho de emprender acciones legales.
Artículo 4 - DURACIÓN DE LA VALIDEZ DE LOS TÍTULOS DE TRANSPORTE
4.1. DURACIÓN DE LA VALIDEZ DE UN TÍTULO DE TRANSPORTE CSC O BSC
Para cualquier abono de 1 o varios viajes, el producto tiene una validez de 2 años y 10 meses.
Para los pases mensuales, trimestrales o anuales, el producto se activa el día de su primera validación en un validador de a bordo. La fecha de caducidad se indica en el validador en el momento de la validación.
Para los abonos escolares únicamente, las fechas de validez son fijas y se comunican en el momento de la compra.
Los clientes pueden recargar un abono o un pase con antelación (antes de que su tarjeta esté vacía o su abono haya caducado).
Cuando caduque el abono actual, el abono recargado se activará en la primera validación, iniciándose así la duración del nuevo abono.
4.2. PERIODO DE VALIDEZ DE UN ABONO ADQUIRIDO A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN MONAPASS
Para todos los PASE de 1 viaje, multiviaje, grupo y 24h, el usuario debe activar su producto cuando desee utilizarlo antes de subir a un autobús.
En el momento de la compra, para todos los PASS 7 días y más, el usuario elige su fecha de activación.
Los pases múltiples son válidos indefinidamente.
Los Pases Calendario son válidos a partir de la fecha de activación y durante el periodo especificado en el PASE (24h, 7 días, mensual, trimestral y anual).
Artículo 5 - CONDICIONES DE USO DEL BILLETE DE TRANSPORTE
5.1. CONDICIONES DE VALIDACIÓN
Los billetes CAM son válidos en toda la red. Cualquiera que sea el billete, el cliente puede realizar uno o varios transbordos gratuitos en todas las líneas y en todos los sentidos en los 30 minutos siguientes a la primera validación, validándolo directamente en las validadoras cada vez que embarque.
El cliente debe disponer de un billete, validarlo, conservarlo durante todo el viaje y presentarlo en caso de control, sea cual sea la forma del billete (billete de papel, BSC y CSC, tarjeta bancaria, código QR, etc.).
- Sólo el BONO de 1 viaje adquirido a bordo no puede validarse. Lo expide el conductor y el cliente debe conservarlo durante todo el viaje y más allá en caso de conexión.
- El billete sin contacto BSC, CSC, CB o QR Code debe presentarse en uno de los validadores de a bordo para confirmar su validación. Debe validarse cada vez que los pasajeros suban al tren, ya que de lo contrario se encontrarán en una situación irregular.
- Si varios pasajeros desean utilizar el mismo billete multiviaje, aplicarán el siguiente procedimiento:
- para los PASE multiviaje en CSC y BSC: realizarán la validación múltiple directamente en el validador;
- para los PASS adquiridos a través de la aplicación Monapass: activarán y, a continuación, escanearán el/los código(s) QR correspondiente(s) al número correcto de pasajeros.
- Lo mismo se aplica a las tarjetas de crédito (limitadas a 6 pasajeros por tarjeta).
Si no se puede realizar la validación, el pasajero deberá intentarlo de nuevo y, si no lo consigue, informar al conductor para que rectifique la situación.
5.2. ROBO O PÉRDIDA DE LA TARJETA
5.2.1. Robo o pérdida de una BSC
No se efectuará ningún reembolso. Asimismo, cabe señalar que, de conformidad con la normativa vigente, el cliente no puede viajar sin billete válido en la red monegasca. Por consiguiente, el cliente deberá obtener un nuevo billete.
5.2.2. Robo o pérdida de un CSC
En caso de pérdida o robo de una CSC, el cliente debe dirigirse a la oficina de ventas. Toda denuncia de pérdida o robo de una tarjeta sin contacto conllevará el bloqueo de la tarjeta.
Se emitirá entonces una nueva CSC, sujeta a una tasa de duplicado según la tarifa vigente, previa presentación de un documento de identidad. Todos los billetes CAM de la antigua tarjeta se transferirán a la nueva. No se reembolsarán los billetes CAM correspondientes a los viajes efectuados entre la fecha de pérdida o robo y la de expedición de la nueva tarjeta.
Asimismo, cabe señalar que, de conformidad con la normativa vigente, los clientes no pueden viajar sin un billete válido en la red monegasca. Por lo tanto, el cliente está obligado a obtener un billete si no dispone de una nueva tarjeta expedida inmediatamente después del extravío.
5.2.3. Robo o pérdida del teléfono portador de los productos MONAPASS o cambio de teléfono móvil
En caso de robo, pérdida o cambio de teléfono móvil, en la aplicación Monapass está disponible un procedimiento para recuperar los billetes. Para ello, consulte las preguntas frecuentes de Monapass.
5.3. MAL FUNCIONAMIENTO DEL DISPOSITIVO ELECTRÓNICO SIN CONTACTO
5.3.1. Mal funcionamiento del BSC
Si el billete es defectuoso en el primer uso, se cambiará por un billete idéntico en la oficina de ventas de CAM previa presentación del recibo de compra.
Si la BSC está defectuosa pero ha sido abierta y no presenta ningún signo de deterioro, se cambiará en la oficina de ventas por una tarjeta que indique la duración y/o el número de trayectos restantes, previa presentación del recibo de compra.
Si la BSC está dañada, no se cambiará ni se reembolsará.
5.3.2. Avería de la CSC
Si la CSC está defectuosa y no muestra signos de deterioro, se emitirá una nueva tarjeta de forma gratuita en la oficina de ventas de CAM.
Si la tarjeta ha caducado, el cliente podrá obtener gratuitamente una nueva CSC en la oficina de ventas presentando la tarjeta caducada y su documento de identidad. Los productos que contenía se transferirán a la nueva tarjeta.
Si la CSC se ha deteriorado, el cliente deberá hacer expedir una nueva tarjeta inteligente sin contacto con la tarifa vigente para el duplicado. Los billetes CAM de la tarjeta antigua se transferirán a la nueva tarjeta.
NOTA: Para ambos tipos de tarjeta, puede ser necesaria una demora técnica de 48 horas desde la última validación para recargar el billete o billetes de la tarjeta averiada.
5.3.3. Avería de la aplicación MONAPASS y del teléfono
En caso de mal funcionamiento de la aplicación Monapass, existe un servicio de atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico contact@monapass.mc únicamente. Este servicio proporcionará una solución lo más rápidamente posible.
Si el cliente encuentra cualquier otro problema relacionado con un fallo de hardware del teléfono (batería, red o pantalla), deberá regularizar su viaje, ya sea con el conductor o validándose con su CB.
5.4. CONSECUENCIAS EN CASO DE NO UTILIZACIÓN DE LA TARJETA Y DE LOS PRODUCTOS
No se podrá exigir ningún reembolso en caso de no utilización total o parcial del billete.
Artículo 6 - CANCELACIÓN DEL ABONO ANUAL
El cliente podrá solicitar la anulación del abono anual en las siguientes condiciones
6.1. ANULACIÓN DEL ABONO ANUAL CON DOMICILIACIÓN MENSUAL
El abono anual mensual se renueva automáticamente por 12 meses completos con la tarifa vigente en la fecha de caducidad.
- Durante este 2º año y para los años sucesivos, el abono podrá ser interrumpido por el cliente sin justificación, quedando pendiente de pago cualquier mes natural iniciado.
- No obstante, el cliente podrá anular su abono durante el 1er año en los siguientes casos
- fallecimiento del titular de la tarjeta sin contacto
- enfermedad de larga duración superior a 6 meses
- traslado fuera de Mónaco y de los municipios limítrofes
- cambio de lugar de trabajo o de establecimiento a una zona no servida por la CAM,
- pérdida del empleo.
En todos los casos, la solicitud de anulación deberá enviarse por escrito una semana antes del final del mes natural al servicio administrativo y financiero de la CAM, a la siguiente dirección
CAM - SERVICE ADMINISTRATIF ET FINANCIER -, 4-6 avenue Albert II - Zone F - 98000 MONACO.
El departamento acusará recibo y confirmará que el abono vence el día 1 del mes siguiente. El cliente deberá acudir a la tienda comercial para entregar el CSC con el fin de que los servicios puedan anular el producto y eventualmente recuperar el soporte.
La domiciliación bancaria se suspenderá pero no se efectuará ningún reembolso. Cualquier mes comenzado se deberá abonar en su totalidad.
6.2. ANULACIÓN DEL ABONO ANUAL EN METÁLICO
La solicitud de anulación del abono anual debe ser enviada por correo por el cliente, con 15 días de antelación, y debe incluir la documentación justificativa.
Esta carta debe enviarse directamente a la siguiente dirección CAM - SERVICE ADMINISTRATIF ET FINANCIER -, 4-6 avenue Albert II - Zone F - 98000 MONACO.
Una vez recibida y verificada, la solicitud de anulación será tenida en cuenta por los servicios. El cliente deberá presentar su tarjeta CSC para registrar la cancelación del producto y devolver el soporte a la CAM.
La CAM reembolsará al cliente el importe pagado de más en la fecha de cancelación efectiva. El importe del reembolso se calculará teniendo en cuenta el coste anual del abono pagado por el cliente menos la tarifa más cercana correspondiente al periodo de uso efectivo.
Artículo 7 - CONTROL DE LOS BILLETES
Si un billete falta o no está validado, el usuario se encuentra en situación irregular.
Los equipos de inspección de la CAM se encargan de controlar y aplicar la normativa vigente. Éstas se exponen en los autobuses.
Del mismo modo, cualquier uso indebido de los billetes de la CAM constituye un fraude, con las mismas consecuencias.
Artículo 8 - NORMAS A BORDO
Todos los usuarios están obligados a cumplir las Normas a Bordo expuestas en los autobuses. Estas normas también están disponibles en la página web de CAM.
Se refieren a :
- las normas de civismo
- las condiciones de utilización del autobús: derechos y deberes,
- las normas de comportamiento.
La Policía de Transportes se encarga de hacer cumplir y respetar estas normas.
Artículo 9 - PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La información recogida se procesa electrónicamente. Son indispensables para tramitar su solicitud y gestionar su expediente.
La tarjeta de plástico sin contacto puede contener uno o varios billetes. El chip electrónico no almacena los datos personales de los billetes, pero sí contiene la fecha de nacimiento y el perfil (residente mayor de 60 años, menor de 26, público en general, por ejemplo), así como el periodo de validez de la tarjeta, que también aparece en el recibo que se entrega al cliente al comprar el billete. Los apellidos, el nombre y la foto del titular sólo están impresos en la tarjeta, pero no se almacenan en el chip.
Los datos personales del cliente podrán comunicarse, en caso necesario, a la autoridad organizadora a petición específica y justificada de ésta.
De conformidad con la ley nº 1.165 de 23 de diciembre de 1993, modificada, relativa a la protección de datos de carácter personal, usted tiene derecho a acceder a la información que le concierne y a rectificarla.
Dicha solicitud deberá realizarse
- personalmente en la oficina de ventas de la CAM: 22 rue du Gabian - 98000 MONACO
- por escrito a la sede social: 4/6 avenue Albert II - ZONE F - 98000 MONACO.
Los datos necesarios para crear una cuenta en línea son controlados por el cliente. Podrá modificarlos o suprimirlos en cualquier momento.
En lo que respecta a la aplicación Monapass, se invita al usuario a leer las condiciones generales aplicadas por el responsable de este tratamiento. contact@monapass.mc.
Artículo 10 - APLICACIÓN DE LA C.G.V.U.
La compra de cualquier billete válido en la red urbana monegasca (CAM) implica la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de utilización y tarifas, incluso para los billetes interoperables distribuidos por nuestros socios.
Artículo 11 - MODIFICACIONES DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE USO
Las presentes C.G.U. podrán ser modificadas en cualquier momento. La última versión de las C.G.V.U. está disponible en el sitio web y en las aplicaciones móviles.
Cualquier compra o renovación de un billete después de la publicación de una versión actualizada de las G.S.A.C. implica su aceptación inmediata.
Los cambios de tarifas y billetes pueden consultarse en los medios de comunicación, en línea y en la red de transporte.
Estos cambios no implican ninguna modificación de las presentes CGSU, que seguirán en vigor.
Artículo 12 - SERVICIO POST-VENTA
Para cualquier cuestión relativa a los billetes y abonos, el servicio posventa está gestionado por la agencia comercial CAM:
Compagnie des Autobus de Monaco - Boutique commerciale
24 rue du Gabian
98 000 MÓNACO
Para cualquier cuestión relativa a incidentes, reclamaciones, accidentes a bordo o en las paradas, se invita a los clientes a ponerse en contacto con la sede social:
Sede social
4-6 avenue Albert II - Zona F -98000Mónaco
contact@cam.mc- (+377) 97 70 22 22
Para todas las solicitudes de anulación y reembolso, el servicio al que hay que dirigirse es :
Departamento Administrativo y Financiero
4-6 avenue Albert II - Zona F -98000Mónaco
contact@cam.mc- (+377) 97 70 22 22
Para todas las solicitudes relativas a la cuenta de usuario en la aplicación "Monapass", el servicio destinatario es :
Monapass
contact@monapass.mc
Versión en vigor el 1 de julio de 2024