販売および使用に関する一般条件
本一般利用規約（G.C.U.）の目的は、モナコ・オートバス社（Compagnie des Autobus de Monaco）のネットワーク内で利用する航空券の販売およびマーケティングに関する条件、ならびに利用および乗車に関する条件を定めることです。
第1条 - 定義
CAM」とは、モナコ・オートバス社を指します。
お客様」とは、航空券の購入者または所持者を指します。
乗車券」は、お客様とCAMとの間の契約を構成します。乗車券は、CAMの交通網を利用する際、常に保管する必要があり、検査の際には提示する必要があります。
チケットの購入と認証にはいくつかの方法があります：
- バスまたはバスボートの窓口で発行される紙媒体
- 輸送契約のロードとリロードに使用される非接触デバイス：
媒体は長期非接触ICカード（CSC）または短期非接触カード（BSC）である。CSCは社員証を含まない指名カードである。CSCには、利用者の写真付きID、姓、名、顧客番号が記載される。BSCは匿名カードである、
- オープン・ペイメント・システムを利用した銀行カード
- Monapassモバイル・アプリケーションを通じてペーパーレス機器（携帯電話/スマートフォンタイプ）で、画面に1つまたは複数のQRコードを表示します。
バリデーター」とは、バス車内の各ドアに設置され、乗車券を認証する装置である。
第2条 適用範囲
本GCUは、CAMまたはその提携会社が発行する相互運用可能な乗車券（TER SNCF、Lignes d'azurなど）の場合、またはMonapassアプリケーションを経由して購入され、ネットワーク全体で使用可能なすべての乗車券、およびこの目的で使用される顧客の銀行カードに適用されます。
CAMの公共交通網の詳細は、停留所やウェブサイトにてご覧いただけます。 www.cam.mc.
定期路線6本、高速路線4本、オンデマンド交通サービス（ClicBus）1本、夜間路線2本、ボートバス1本。
第3条 購入条件および利用条件
3.1.販売場所
チケットは以下の場所で購入できます：
- バスおよび水上バス車内
- 営業所
販売エリア - 24 rue du Gabian - 98000 Monaco
営業時間：月曜日～金曜日（祝日を除く）8:30～16:30
連絡先：+377 97 70 22 22
メール contact@cam.mc
- オンラインショップ www.cam.mc- オンラインショップセクション
- Monapassモバイルアプリケーション経由
3.2.パスの種類
CAM運賃はユーロで表示され、プリンス政府の決定により改定される場合があります。運賃はウェブサイトや各種メディアでご覧いただけます。
乗車券の種類と料金は、パスの種類と販売場所によって異なります。
PASSには主に3つの種類があります：
- 1人または複数の利用者が1回または複数回利用できるPASS ；
- 一人用の定期券（一日券から年間券まで）；
- 特定のカテゴリーに属する利用者のための特別PASS。
3.3.支払い条件
購入場所に応じた支払条件は以下の通りです：
- 運転手／ドライバーと車内で：運転手／ドライバーと車内でのお支払いは現金（ユーロ）のみとなります。上乗せが必要な場合もあります。
このチケットは、ご乗車の都度、またご乗車されるお客様お一人お一人にお渡しし、ご乗車期間中お持ちいただきます。
- 銀行カードによる乗車 - オープン支払い： 利用者は、バリデータの非接触型支払いエリアに銀行カードを提示することで、旅費を支払うことができる。
お客様は、運賃体系で指定された1日、1週間、1ヶ月の上限金額に達するまで、一定期間にご利用になった回数、つまりバリデーションの回数のみ引き落とされます。
システムは、利用期間に対応するパスの価格を超えることなく、適切な価格を計算します。
旅費と運賃の最適化は、CAMのウェブサイトに表示されます。ウェブサイトからアクセスできるプラットフォーム www.cam.mcにより、利用者は銀行カードによる引き落としを毎日確認することができます 。
この支払い方法は、銀行カード1枚につき最大6名まで有効です。
- 販売所でのお支払い：販売所で購入されたCAMチケットおよび相互運用可能なチケット（地域内の複数のネットワークで使用できるチケット）は、購入日に有効なレートで、認められた手段（銀行小切手、郵便小切手、銀行カード、現金）、または口座引き落とし（3.4.参照）により、ユーロでお支払いいただく必要があります。モナコまたはフランスの銀行が発行した銀行小切手のみご利用いただけます。航空券は現地で発券されます。CSCまたはBSCにエンコードされます。
- オンライン・ショップ： お支払いは、セキュア・バンキング・モジュールを使用したクレジットカードのみとなります。事前にCAM営業所の受付で顧客アカウントとCSCを発行してもらい、www.cam.mc。その後、カード番号を入力することで、チケットを直接CSCにロードしたり、リロードしたりすることができる。バス車内のバリデーターを通過すると、商品が有効になる。すると、機器に「チケット装填中」と表示される。チケットの再ロードが完了したら、バリデーションを行う必要がある。
- MONAPASSモバイルアプリケーション： このアプリケーションは、独自のC.G.V.U.を持つデジタルサービス部門によって運営されている。このインターフェースにより、利用者はCAMチケットを購入することができる。モバイルアプリケーションの利用者は、顧客アカウントを作成する必要があります。また、顧客アカウントをアプリケーションに移行し、顧客番号を入力することで、CAM商品をインポートすることもできる。この最後のオプションでは、本国送還された商品はモバイル・アプリケーション経由でのみ使用でき、CSCでは使用できなくなる。
支払いは、セキュア・バンキング・モジュールを介したクレジットカード払いのみ可能である。
3.4.口座引き落とし月パスに関する特別規定
CAMの「オール・パブリック」年間シーズンチケットは、2つのオプションから選択できるパッケージです：
- 現金払い
- または毎月の口座引き落とし。
毎月の口座引き落としオプションは、支店でのみ引き落としが可能です。
口座引き落としオプションは、購入日に有効なレートで毎月12回の分割払いとなります。1回目の月賦支払いは、チケット購入時に現金でお支払いいただき、その後、11回に分割してお支払いいただきます。各割賦金は毎月12日に支払われます（変更される場合があります）。
支払者は、年間CAMチケットをお持ちの契約者と異なる場合があります。支払人は法定年齢に達していなければならない。
口座引き落としに影響するすべての取引は、翌月12日に有効になるよう、毎月末日までに記録されなければならない。
銀行口座に変更があった場合、支払人は営業所に通知しなければならない。この場合、支払人は新たな口座引落承認フォームに記入し、口座引落のパターンが崩れないように、新しい明細に対応する銀行明細票（RIBまたはRIP）を提出しなければならない。
口座引き落としの不払いまたは拒否（支払人の責に帰さない技術的な問題を除く）があった場合、または支払条件の変更（銀行住所の変更または支払人の変更）により口座引き落としの頻度が途切れた場合、「不払い手数料」および現行レートによる「取扱手数料」を支払人が支払うものとし、支払人は8日以内に未払い金額をCAM営業所に支払わなければならない。これを怠った場合、製品はブロックされ、当社は法的措置を取る権利を有します。
第4条 - 輸送権利の有効期間
4.1.CSCまたはBSCのパスの有効期間
1区間または複数区間のパスの場合、有効期間は2年10カ月です。
マンスリーパス、クォータリーパス、またはアニュアルパスの場合、車内のバリデーターで最初に有効性が確認された日に有効性が確認されます。有効期限はバリデーションの際にバリデーターに表示されます。
スクールシーズンチケットに限り、有効期限は固定されており、購入時に通知される。
シーズンチケットまたはパスは、事前に（カードが空になる前、またはシーズンチケットの有効期限が切れる前に）補充することができます。
現在のシーズン券の有効期限が切れると、チャージされたシーズン券は最初の認証時に有効となり、新しいシーズン券の有効期間が開始されます。
4.2.monapassアプリケーションで購入したパスの有効期間
1回券、複数回券、グループパス、24時間パスは、利用者がバスに乗車する前に、利用を開始する必要があります。
7日間以上のパスは、購入時に有効化日を選択できます。
マルチパスは無期限です。
カレンダーパスは、アクティベーションを行った日から、パスに指定された期間（24時間、7日間、月間、四半期、年間）有効です。
第5条 - パスポートチケットの利用条件
5.1.有効条件
CAMチケットは、全ネットワークにおいて有効です。どの切符であっても、利用者は、乗車するたびにバリデーターで直接有効性を確認することにより、最初の有効性確認から30分以内であれば、全路線および全方向において、1回または複数回の乗り継ぎを無料で行うことができる。
どのような形式の切符（紙の切符、BSCおよびCSC、銀行カード、QRコードなど）であっても、利用者は切符を所持し、バリデートし、乗車中ずっと保管し、チェックの際に提示しなければならない。
- 車内で購入された1-trip PASSのみバリデーションはできません。運転手により発行され、ご乗車中、また乗り継ぎの際もお客様ご自身で保管していただく必要があります。
- BSC、CSC、CB、QRコードの非接触型航空券は、車内のバリデーターに提示し、その有効性を確認する必要があります。乗客が列車に乗車するたびに有効化されなければならず、そうでなければ乗客は不規則な状況に置かれることになる。
- 複数の乗客が同じマルチトリップチケットを使用する場合は、以下の手順を適用します：
- CSCおよびBSCのマルチトリップパスの場合：バリデーターで直接マルチバリデーションを行います；
- Monapassアプリケーションで購入したPASSの場合：アクティベーションを行い、正しい搭乗者数に対応するQRコードをスキャンします。
- クレジットカードの場合も同様です（1枚につき6名様まで）。
バリデーションに失敗した場合、乗客は再試行し、失敗した場合は運転手に報告して状況を改善する必要があります。
5.2.カードの盗難・紛失
5.2.1.BSCの盗難・紛失
払い戻しはいたしません。また、現行の規則に従い、有効な航空券がない場合、モネガスクのネットワークで旅行することはできません。そのため、お客様は新しい航空券を入手する必要があります。
5.2.2.CSCの盗難または紛失
CSCを紛失または盗難された場合、お客様は営業所までお越しください。紛失・盗難の申告があった場合、その非接触型カードは以後使用できなくなります。
新しいCSCが発行され、その際、身分証明書の提示により、現行料金の重複手数料が課される。旧カードのCAMチケットはすべて新カードに移行される。紛失または盗難の日から新カード発行までの間の旅行に対するCAMチケットの払い戻しはない。
また、現行の規則により、有効な航空券を所持していないお客様は、モネガスクのネットワークを利用することができません。したがって、紛失後すぐに新しいカードが発行されない場合、お客様は航空券を入手する義務があります。
5.2.3.モナパス製品を搭載した電話機の盗難、紛失、携帯電話の変更
携帯電話の盗難・紛失・機種変更の場合、Monapassアプリ上でチケットの再発行手続きを行うことができます。その際はMonapass FAQをご参照ください。
5.3.非接触型電子機器の故障
5.3.1.BSCの故障
初回使用時にBSCが故障していた場合、CAM営業所にて購入時のレシートをご提示いただければ、同一のチケットと交換いたします。
BSCが故障しているが開封済みで破損の形跡がない場合は、購入時のレシートを提示の上、営業所にて残存期間および／または残存回数が記載されたカードと交換します。
BSCが破損している場合は、交換または払い戻しはいたしません。
5.3.2.CSC の故障
CSC に不具合があり、劣化が見られない場合は、CAM 営業所にて新しいカードを無料で発行いたします。
有効期限切れの場合は、有効期限切れカードと本人確認書類をご提示の上、CAM営業所にて新しいCSCを無料で発行いたします。その際、カードに記載されている商品は新しいカードに移行されます。
CSCが破損している場合、顧客は新しい非接触型スマートカードを現行の複製料金で発行してもらわなければならない。旧カードのCAMチケットは新カードに移行される。
注：どちらのタイプのカードについても、破損したカードのチケットのリチャージ には、最終バリデーションから48時間の技術的な遅延が必要となる場合がある。
5.3.3.モナパスアプリケーションと電話の故障
Monapassアプリケーションに不具合が生じた場合、以下のEメールアドレスにカスタマーサービスをご用意しております。 contact@monapass.mcをご利用ください。このサービスでは、可能な限り迅速に解決策を提供します。
電話機のハードウェア障害（バッテリー、ネットワーク、画面）に関するその他の問題が発生した場合は、運転手と連絡を取るか、またはCBと連絡を取って確認することにより、旅行を正規化する必要があります。
5.4.カード及び製品が使用されなかった場合の結果
航空券の全部または一部が使用されなかった場合、払い戻しを要求することはできません。
第6条 - 年会費の解約
お客様は、以下の条件に基づき、年間有料旅行券の解約を申し出ることができます。
6.1.月払いの年間シーズン券の解約
月払いの年間シーズン券は、有効期間満了日に有効な運賃で12ヶ月間自動的に更新されます。
- 2年目以降も、正当な理由なく、利用開始日を含む暦月分の利用を中断することができます。
- ただし、以下の場合は1年目の途中で解約することができます：
- 非接触型カード所有者の死亡
- 6ヶ月以上の長期疾病
- モナコ国外および近隣市町村への転居、
- CAMがサービスを提供しない地域への勤務先または事業所の変更、
- 失業。
いずれの場合も、解約の申し出は、暦月の末日の1週間前までに、以下の住所のCAMの総務・財務部門に書面にて送付しなければならない：
CAM - SERVICE ADMINISTRATIF ET FINANCIER -, 4-6 avenue Albert II - Zone F - 98000 MONACO.
同部門が受領を確認し、購読期限が翌月1日であることを確認する。顧客はコマーシャル・ショップに行き、CSCを手渡し、サービス部門が商品をキャンセルし、場合によってはメディアを回収する。
口座引き落としは停止されるが、返金はされない。開始された月は全額支払うものとする。
6.2.現金年間購読の解約
年間サブスクリプションの解約は、15日前までに顧客から郵送され、裏付けとなる書類を添付しなければならない。
この手紙は以下の住所に直接お送りください。CAM - SERVICE ADMINISTRATIF ET FINANCIER -, 4-6 avenue Albert II - Zone F - 98000 MONACO.
受領後、確認後、キャンセル依頼はサービスにより考慮されます。顧客はCSCカードを提示して商品の解約を登録し、メディアをCAMに返却する必要がある。
CAMは、有効な解約日に過払い金を顧客に返金する。払い戻し額は、顧客が支払ったサブスクリプションの年間費用から、実際に使用した期間に対応する直近の料金表を差し引いた金額を考慮して計算される。
第7条 - 航空券の管理
航空券が紛失している場合、または航空券の有効性が確認されていない場合、利用者は不正な状態にあります。
CAMの検査チームは、施行されている規則をチェックし、適用する責任を負う。これらの規則はバス車内に掲示される。
同様に、CAMの乗車券の不正使用は不正行為となり、同様の結果を招きます。
第8条 車内規則
すべての利用者は、バス車内に掲示されている車内規則を遵守する必要があります。これらの規則は、CAMのウェブサイトでもご覧いただけます。
その内容は以下の通りです：
- 善良な市民としてのルール
- バスを利用するための条件：権利と義務、
- 行動に関する規則
交通警察は、これらの規則を実施し、尊重する責任があります。
第9条 個人情報の保護
収集された情報は電子的に処理されます。これは、お客様のリクエストの処理およびお客様のファイルの管理に不可欠です。
プラスチック製非接触カードには、1枚または複数のチケットが含まれている場合があります。電子チップにはチケットの個人情報は保存されませんが、生年月日、プロフィール（60歳以上、26歳未満、一般など）、カードの有効期間（チケット購入時にお客様にお渡しする領収書にも記載されます）が保存されます。カード所有者の姓、名、写真はカードに印刷されるのみで、チップには保存されない。
お客様の個人情報は、必要な場合、主催者の具体的かつ正当な要請により、主催者に通知されることがあります。
個人情報の保護に関する1993年12月23日改正法1.165に従い、お客様は、お客様に関する情報にアクセスし、修正する権利を有します。
このような要求は、以下の方法で行う必要があります：
- CAM営業所：22 rue du Gabian - 98000 MONACOに直接お越しください。
- 書面にて本社：4/6 avenue Albert II - ZONE F - 98000 MONACO。
オンライン・アカウントの作成に必要なデータは、お客様が管理するものとします。お客様はいつでもこれを変更または削除することができます。
Monapassアプリケーションに関しては、利用者は、この処理に責任を負う者が実施する利用規約をお読みください。 contact@monapass.mc.
第10条 - C.G.V.U.の適用
モネガスクの都市ネットワーク（CAM）で有効な乗車券を購入する場合、提携会社が販売する相互利用可能な乗車券を含め、本一般利用規約および運賃に無条件で同意するものとします。
第11条 本一般利用規約の変更
本利用規約はいつでも変更することができます。T.G.V.U.の最新版は、ウェブサイトおよびモバイルアプリケーションで入手できます。
最新版のG.S.A.C.が発行された後に航空券を購入または更新された場合、その航空券は直ちに承認されたものとみなされます。
運賃および航空券の変更は、通信媒体、オンライン、および交通ネットワーク上でご確認いただけます。
これらの変更は、現行のGTCUを変更するものではありません。
第12条 アフターサービス
乗車券およびシーズン券に関するご質問については、CAMの商業代理店がアフターサービスを行います：
モナコ・オートバス会社（Compagnie des Autobus de Monaco - Boutique commerciale
ガビアン通り24
98 000 MONACO
車内および停留所での事件、苦情、事故に関するお問い合わせは、本社までご連絡ください：
本社
アルベール2世通り4-6 -ゾーンF -98000モナコ
contact@cam.mc- (+377) 97 70 22 22
キャンセルおよび払い戻しに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください：
総務・財務部
アルベール2世通り4-6番地 -ゾーンF -98000Monaco
contact@cam.mc- (+377) 97 70 22 22
Monapass」アプリケーションのユーザー・アカウントに関するすべてのお問い合わせは、以下の部署にご連絡ください：
モナパス
contact@monapass.mc
2024年7月1日発効のバージョン