- サービスの目的
モナコ交通公社（CAM）が運営するClicBus Monaco Transport on Demand (TAD)サービスは、バス停がほとんどないプラティ地区、レ・フルール地区、アンノンチャード地区に昼間運行する公共交通サービスです。また、夜行バスを補完するサービスも提供している。ClicBusは予約制で、停留所から停留所まで運行する。
アプリケーションと顧客向けウェブサイトはVIA Technologies（以下、VIA）が開発・管理している。コールセンターとカスタマー・リレーションズ・センターは、KISIO（Keolis）の責任のもと、運行時間中は週7日運営されている。
- 適用範囲
本規約の条件および規定は、CAMがモナコ公国で運営するClicBusサービスに12ヶ月間適用されます。
本サービスのご利用は、お客様が本約款をお読みになり、同意されたものとみなします。
- サービスの範囲
ClicBusのサービス範囲は、日中と夜間で異なります。通常、日中はプラティ地区、レ・フルール地区、アンノンチャード地区を運行し、地区から地区へ、または地区から乗り換え停留所への移動が可能です。乗り換え停留所とは、乗客が1つまたは複数の通常の都市交通路線に乗り換えることができる、公国内の魅力的な停留所のことである。夜間は、CAMが運行するどのバス停でも乗降が可能です。
乗り換え停留所
乗り換え停留所は、公国の戦略的かつ中心的な観光スポットです。ムーラン広場（Place des Moulins）、モンテカルロ・ツーリズム（Monte-Carlo Tourisme）、アルム広場（Place d'Armes）、フォンヴィエイユ・センター・コマーシャル（Fontvieille Centre Commercial）の4つの乗り換え停留所が定められています。以下の地図は、これらの停留所の地理的位置と、3つの地区と既存の交通路線を示しています。
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近隣地区
ClicBusは、Plati、Les Fleurs、Annonciadeの3つの地区をカバーしています。
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クリバスの夜間停留所
CAMが運営する公国内のすべての停留所と3つの地区の停留所では、夜間にClicBusサービスが運行されます。全ての停留所、全ての路線で乗り継ぎが可能です。
- サービスの種類と時刻表
サービスは2つの時間帯に分かれています。
日中CLICBUS - 07:00～21:20
Plati、Fleurs、Annonciadeの3地区のいずれかの停留所からのみ運行。日中の乗り継ぎは、上記の乗り換え停留所と各地区の停留所間でのみ可能です。また、3つの地区のうち1つの地区から別の地区へ移動することも可能である。このサービスは、公国のバス・ネットワークとの接続を可能にするため、複数の路線を使用している。往復も可能ですが、予約時にご指定ください。
夜行クリクバス
6月1日～9月30日 通年
日曜日、月曜日、火曜日、水曜日、木曜日 21:20～01:3030 21:20 à 01:30
金曜日、土曜日 21：20～03:30 21:20～02:30
クリックバスの夜間運行サービスは、3地区の停留所を含む、公国内のすべての停留所へのサービスを提供します。
- 予約方法
予約方法
ご利用には予約が必要です。
予約方法
- 電話：KISIOコールセンター（CRC Customer Relations Centre）（+33 4 65 40 60 09）、またはEメール（clicbus@kisio.com）で、運行時間内にお申し込みください。
- AndroidおよびIPhoneで利用可能な「ClicBus Monaco」アプリケーションを使用。
ご旅行日の30日前から直前までご予約いただけます。定期予約、スケジュール予約も可能です。
すべての予約は、アプリケーションから変更またはキャンセルできます。電話予約は電話でのみ変更可能です。
アプリからの予約は全てサービス登録が必要です。
複数のお客様を同じ車両でお迎えすることも可能です。
完全な予約のためには、少なくとも以下の情報を提供する必要があります：
- お迎え住所
- 降車地の住所
- 乗車日
- ご希望の出発時間または到着時間、
- お迎えの人数
- 復路のご希望
- お客様の姓名
- 電話番号、Eメールアドレス
サービスによる予約の確認（Eメールまたはテキストメッセージ）：
- 予約時の旅程の確認、
- 前日までに、車種とお迎え住所の詳細をお知らせします、
- お迎えの1時間前に車種の詳細をお知らせします、
- 車両がピックアップポイントに到着した際に、車種とナンバープレートの詳細をお知らせします。
予約条件
ClicBusのご利用には予約が必要です。ご予約はお一人様からでも可能です。運転手は予約に含まれていない乗客の乗車を拒否します。ClicBusサービスは公共交通サービスであり、目的地が異なる複数の利用者を乗せる可能性があるため、直接の移動はできません。
空席状況に応じて、お客様にお勧めの旅をご案内します。ClicBusの旅は、既存の交通路線への乗り継ぎが必要な場合があります。
お客様は、希望しない予約をキャンセルまたは変更する必要があります。キャンセルや変更は、アプリケーションの「今後の旅程」タブ、またはお電話（+33 4 65 40 60 09）にて、お迎え時間の30分前まで無料で承ります。
個人情報はいつでも変更できます。
旅の検索と予約
予約を行うには、住所、停留所名、または事前に保存した目的地（お気に入り、よく行く場所など）を選択します。また、出発地/到着地の住所や停留所を選択することもできます。
アプリケーションまたはテレオペレーターは、公国の公共交通網で利用可能なオプションを含め、利用者に様々な可能なルートを説明します。
予約を確定する前に、同伴者の人数を入力する必要があります。予約の確認は、上記のとおり、電子メールまたはテキストメッセージで送信されます。
モバイル・アプリケーションでは、利用者は車両の位置とピックアップまでの残り時間をリアルタイムで確認できる。また、このアプリケーションを使用すると、他の乗客の送迎の有無に応じて、ルート上の中間停留所を表示することもできる。
乗客をピックアップする際は、運転手に自分の名前を告げ、発券機でチケットを認証するか、運転手からチケットを購入する必要がある。
時間厳守のルール
お迎え時間になると、ClicBusサービスは停留所に到着します。運転手はアプリケーションにお客様を待っていることを通知します。車両は15秒間お客様をお待ちします。この時間を過ぎると予約は無効となります。
お客様がお迎えに来なかった場合、「欠席」となります。スライディング・マンスの間に3回の欠席が宣告されると、その顧客のアカウントはブロックされ、サービスを利用できなくなります。コールセンター（+33 4 65 40 60 09）までご連絡ください。
- 運賃と発券
適用運賃
ClicBusサービスの運賃は、現行のCAM交通網の運賃と同一です。
運賃の変更に伴い、本利用条件が変更されることはありません。
車内発券システム
バリデーターは、CAMのシーズンチケット、銀行カード（1.50ユーロ）、MonapassアプリケーションのQRコード、または乗り継ぎ中の紙のチケット1枚を認証するために使用できます。
運転手は、1回券（2ユーロ）、マルチトリップカード（20ユーロで15回分）を発行できる。
シーズンチケットの購入は、ショップ（22 rue du Gabian）に行くか、オンラインショップ （https://boutiquev2.cam.mc/e-boutique/accueil）でアカウントを作成する必要がある。
- 運行条件
車両
以下の車両をご利用いただけます。
- シトロエンeジャンピー軽自動車、最大6名様までご乗車いただけます。
- KARSAN eJest（カルサン イージェスト）ミニバス、お身体の不自由な方やベビーカーをご利用の方の移動にご利用いただけます。
旅の確認
お迎えを確認するため、ドライバーにご本人であることをお伝えください。また、チケットを確認するか、運転手からチケットを購入する必要があります。
アプローチのモニタリング
お迎えの前に、お客様は「ClicBus Monaco」アプリケーションを使ってリアルタイムで車両を追跡することができます。
旅の追跡
乗車後、お客様は到着までの残り時間を確認したり、出発地と目的地からの途中停留所リストを参照することができます。お客様は、予約時に記録された目的地の停留所でのみ降車されます。
車内での安全規則と規律
乗り降りの際は、車両が完全に停止するまでお待ちください。
快適にお過ごしいただくため、以下の行為は禁止されています：
- 車内での飲酒、飲食、喫煙
- 停留所以外での乗降
- 他の乗客や運転手の迷惑になるような行為をすること。
- 必要な場合を除き、運転手に話しかけること
- 機器を汚したり、傷つけたりすること。
- 機器、ブルートゥーススピーカー、音響機器を使用すること、
- 電話をかけること
- 危険物を持ち運ぶこと
- 窓からゴミを捨てること
同乗者は、車内の物や人に与えた損害について民事上の責任を負います。
- ご利用条件と資格
カスタマーサービスと情報
ウェブサイトおよびアプリケーションでは、情報タブ、サービス利用ガイド、予約方法を提供しています。カスタマーサービスでは、情報請求や苦情がある場合、コールセンター（+33 4 65 40 60 09）にご連絡いただくこともできます。
10歳未満の乗客には同伴者が必要です。
着席輸送の場合、旅客の公道輸送に使用される軽車両には、10歳未満のお子様用に認可された拘束具の使用が義務付けられています（フランス道路交通法R412-2条）。適用される法的規定（補助椅子）に従い、お子様を安全に輸送するために必要な装備を用意することは、保護者の責任です。
そうでない場合、運送は行われず、運転手により拒否されます。
サービスのアクセシビリティ（PRM）
移動が困難な方の輸送は、KARSAN eJEST ミニバスによって提供されます。介助を必要とする利用者は、アプリケーションでの予約時、アカウント作成時、またはコールセンターの係員にこの情報を提供する必要があります。
手荷物輸送
手荷物や小さな荷物は、所有者の全責任のもと、車両の定員内で運ぶことができます。座席を占有したり、通行の妨げにならないようにしてください。危険物や他の乗客の迷惑となる物品を所持しているお客様のご利用はお断りいたします。大きな荷物（スーツケース、トランク、台車など）の運搬はできません。この場合、運転手はお客様のお迎えを拒否する権利があります。
車内に忘れ物をしたと思われる場合は、CAMの遺失物係（+377 97 70 22 22）までご連絡ください。
動物の輸送
盲導犬やバッグに入れた小動物を除き、動物の持ち込みは禁止されています。また、座席を占有したり、汚したり、他の乗客の迷惑にならないようにしてください。動物が被った損害や事故、または動物が第三者に与えた損害や事故については、飼い主が責任を負います。ご予約の際、動物の同伴をお申し出ください。
- 個人情報およびプライバシーポリシー
公共サービスの遂行に伴う個人情報の収集および処理はすべて、モネガスクの規則に従って行われます。
CAMは、個人情報および機密情報の処理および保管に関する現行規則、特に個人情報の保護に関する1993年12月23日付法律第1.165号を遵守することを約束します。同規則に従い、顧客はCAM本社に書面を送付することにより、自己に関するいかなる情報にもアクセスし、修正する権利を有する。
- 苦情、調停および紛争
お客様は、苦情の対象となる事由が発生した日から3ヶ月以内に苦情を申し立てることができます。
このG.C.A.U.はモネガスクの法律に従う。その履行およびその結果に関するあらゆる紛争は、略式手続き、第三者による手続き、または複数の被告がいる場合を含め、当事者が明示的に管轄権を付与するモナコ公国の管轄裁判所の管轄に服するものとする。
苦情は、コールセンターにお電話いただくか、電子メールまたはアプリケーションを通じて当社にご連絡ください。
- アクセスおよび受諾に関する一般条件の解釈
利用者は、本G.A.C.U.を遵守することを約束します。利用者は、本G.A.C.U.に違反した場合、約束が取り消される可能性があることを理解し、承諾するものとします。
本G.A.C.U.から生じるいかなる権利または特権も、いかなる方法によっても、いかなる人物にも譲渡することはできない。
本G.C.A.U.はいつでも変更される可能性がある。T.G.A.U.の最新版は、このウェブページから入手できます。
本サービスの利用者は、いかなる変更についてもEメールにて通知されます。利用者はそれを読むよう促され、3ヶ月以内に異議申し立てがなければ、それを受け入れたものとみなされます。同意できない場合、利用者は返送されたEメールにより拒否の意思を示さなければならず、その結果、利用者のアカウントは停止される。
上記にかかわらず、G.C.A.U.の発行後に行われた予約は、以前にユーザー・アカウントを保持していた顧客を含め、即時に承諾されたものとみなされる。