一般销售和使用条件
本一般使用条件（G.C.U.）旨在规定摩纳哥汽车公司网络内车票的销售条款和条件，以及车上使用和旅行的条款和条件。
第 1 条--定义
摩纳哥汽车公司 "是指摩纳哥汽车公司。
乘客 "是指车票的购买者或持有者。
车票 "构成乘客与摩纳哥汽车公司之间的合同。在使用摩纳哥汽车总公司的交通网络时，车票必须一直保存，并在检查时出示。
车票可以通过以下几种形式购买和验证：
- 纸质，在公共汽车或公共汽车船的控制台发放
- 非接触式设备，用于装载和重新装载运输合同：
介质是长期非接触式智能卡（CSC）或短期非接触式卡（BSC）。CSC 是一种不含公司卡的记名卡。它带有用户的身份证照片、姓氏、名字和客户编号。BSC 是匿名卡、
- 使用开放支付系统的银行卡、
- 通过 Monapass 移动应用程序在无纸设备（手机/智能手机类型）上使用，屏幕上显示一个或多个 QR 码。
验证器 "是安装在公交车上每个车门处的设备，用于验证车票。
第 2 条 - 适用范围
本 GCU 适用于所有购买并在整个网络内有效使用的车票，无论是由 CAM 发行的车票，还是由其合作伙伴（TER SNCF、Lignes d'azur 等）发行的互用车票，或通过 Monapass 应用程序发行的车票，以及客户用于此目的的银行卡。
有关 CAM 公共交通网络的详细信息，可在各车站和网站上查阅 www.cam.mc.
它包括 6 条常规线路、4 条快速线路、1 条按需运输服务（ClicBus）、2 条夜间线路和游船巴士。
第 3 条 - 购买条款和使用条件
3.1.不同销售点
购票地点
- 在巴士和水上巴士上
- 在销售处
销售区 - 24 rue du Gabian - 98000 摩纳哥
营业时间：周一至周五（节假日除外）上午8:30至下午4:30
联系方式：+377 97 70 22 22
电子邮件 contact@cam.mc
- 在线商店 www.cam.mc- 在线商店部分
- 通过 Monapass 移动应用程序
3.2.通票种类
CAM 票价以欧元为单位，可根据亲王政府的决定进行调整。票价可在我们的网站和各种宣传媒体上查询。
根据通票类型和销售点的不同，可选择的票种及其价格也有所不同。
通票分为三大类
- 可为一个或多个用户提供一个或多个行程的通票；
- 供一个用户使用的订购通票（从日票到年票）；
- 针对特定类别用户的特别通票，需要特定的标准和权利证明。
3.3.付款条件
以下是根据购买地点确定的付款条件：
- 与司机/驾驶员一起上车：与司机/驾驶员一起上车时仅以现金（欧元）支付。可能需要充值。
然后，司机会给乘客一张纸质车票，如果是多次乘车，则给乘客一张 BSC，每次上车时必须对每位乘客进行验证，并在整个旅程中保留。
- 上车时使用银行卡--开放式支付： 乘客只需在验证机的非接触式支付区出示银行卡，即可支付车费。
在达到票价结构中规定的每日、每周或每月最高限额之前，乘客只需根据自己的乘车次数以及在一定时期内的验证次数支付费用。
系统会计算出合适的价格，但不会超过使用期间相应的通票价格。
旅程费用和票价优化情况将在 CAM 网站上公布。可从我们的网站访问的平台 www.cam.mc通过该平台，用户可以每天监控其银行卡扣款情况 。
每张银行卡最多可供 6 人使用。
- 在售票处：在售票处购买的 CAM 票和互通票（可在该地区多个网络上使用的车票）必须以欧元现金支付，以任何可接受的方式（银行或邮政支票、银行卡、现金）按购买当日有效的汇率支付，或直接借记（参见 3.4.）。只接受摩纳哥或法国境内银行签发的银行支票。车票现场出票。票面编码为 CSC 或 BSC。
- 网上商店： 只能通过安全银行模块使用信用卡付款。客户必须拥有一个客户账户，并由 CAM 销售处的接待员事先签发 CSC，然后在 www.cam.mc 上在线创建客户区。然后，他们可以通过输入卡号直接在 CSC 上加载和重新加载机票。当他们经过巴士内的验证器时，他们的产品就会被激活。设备会显示 "车票加载中"。车票充值后，必须进行验证。
- 通过 MONAPASS 移动应用程序： 该应用程序由数字服务部门运营，该部门拥有自己的 C.G.V.U.。用户可通过其界面购买 CAM 车票。手机应用程序的用户必须创建一个客户账户。用户可自由选择匿名或实名购票，也可通过将其客户账户转入应用程序并输入客户编号来导入其 CAM 产品。在最后一种情况下，返回的产品只能通过移动应用程序使用，而不能再在 CSC 上使用。
只能通过安全银行模块使用信用卡付款。
3.4.直接借记月票的特殊规定
CAM 的 "全公共 "年度季票是一种套票，有两种支付方式可供选择：
- 现金
- 或每月直接借记。
直接借记月票只能在分行购买。
直接借记方式包括 12 个月的分期付款，费率与购买当日的费率相同。第一笔月供款在购票时以现金支付，随后将支付另外 11 笔相同的月供款。每期付款日期为每月的 12 日（可能会有变动）。
付款人可能与持有 CAM 年票的用户不同。付款人必须达到法定年龄。
所有影响直接借记的交易必须在每月月底之前记录，以便在下个月 12 日生效。
如果银行信息发生变化，付款人必须通知销售处。在这种情况下，付款人必须填写新的直接借记授权表，并提供与新信息相对应的银行详细信息单（RIB 或 RIP），以避免直接借记模式中断。
如果出现不支付或拒绝直接借记的情况（非付款人原因的技术事故除外），或因付款条件变更（银行地址变更或付款人变更）而导致直接借记频率中断，付款人将支付 "不支付费用 "和按当前费率计算的 "手续费"，付款人必须在 8 天内向 CAM 销售办事处支付欠款。否则，产品将被冻结，公司保留采取法律行动的权利。
第 4 条--运单有效期
4.1.CSC 或 BSC 通行证的有效期
单程或多程通票的有效期为 2 年零 10 个月。
对于月票、季票或年票，产品在车载验证机上首次验证当日激活。有效期在验证时显示在验证器上。
仅对学校季票而言，有效期是固定的，并在购买时告知。
乘客可以提前为季票或通票充值（在卡内余额不足或季票过期之前）。
当当前季票到期时，充值后的季票将在首次验证时激活，从而开始新季票的有效期。
4.2.通过 Monapass 应用程序购买的通票的有效期
对于所有单程通票、多程通票、团体通票和 24 小时通票，用户必须在上车前激活其产品。
对于所有 7 天及以上通票，用户可在购买时选择激活日期。
多日通票无限期有效。
日历通票自激活之日起在通票规定的期限（24 小时、7 天、月票、季票和年票）内有效。
第 5 条 - 使用交通卡的条款和条件
5.1.验证条件
CAM 车票在整个网络内有效。无论使用何种车票，乘客均可在每次上车时直接在验证机上验证车票，并在首次验证后 30 分钟内免费在所有线路和所有方向上进行一次或多次换乘。
无论车票的形式如何（纸质车票、BSC 和 CSC、银行卡、二维码等），乘客都必须持有车票、验证车票、全程保管车票并在检查时出示车票。
- 只有在车上购买的单程通票不能进行验证。该通行证由司机签发，乘客必须在整个旅程中妥善保管，如果需要转乘，也必须妥善保管。
- BSC、CSC、CB 或 QR 码非接触式车票必须在车载验证机上出示，以确认其有效性。乘客每次上车时都必须对车票进行验证，否则将处于非正常状态。
- 如果多名乘客希望使用同一张多程车票，则按以下程序操作：
- 通过 CSC 和 BSC 购买的多程通票：直接在验证机上进行多重验证；
- 通过 Monapass 应用程序购买的通票：激活后扫描与正确乘客人数相对应的二维码。
- 信用卡也是如此（每张卡仅限 6 名乘客）。
如果无法进行验证，乘客必须再试一次，如果不成功，则向司机报告，以纠正这种情况。
5.2.卡被盗或丢失
5.2.1.BSC 被盗或丢失
将不予退款。还需注意的是，根据现行规定，在摩纳哥网络上，顾客不能在没有有效车票的情况下乘车。因此，乘客必须重新购票。
5.2.2.CSC 被盗或丢失
如果 CSC 丢失或被盗，乘客必须前往售票处。任何关于非接触式卡丢失或被盗的报告都将导致该卡无法继续使用。
随后将发放新的 CSC，但需在出示身份证明后按现行费率支付复制费。旧卡上的所有 CAM 票都将转移到新卡上。从遗失或被盗之日到新卡签发之间的旅行机票将不予报销。
还应注意的是，根据现行规定，没有有效车票的乘客不能在摩纳哥网络上旅行。因此，如果在挂失后没有立即补办新卡，则必须补办车票。
5.2.3.携带MONAPASS产品的电话被盗、丢失或更换手机
在手机被盗、丢失或更换的情况下，可通过 Monapass 应用程序办理取票手续。请参阅Monapass常见问题。
5.3.非接触式电子设备故障
5.3.1.BSC 故障
如果车票在首次使用时出现故障，可凭购票收据在 CAM 售票处更换一张相同的车票。
如果 BSC 出现故障，但已打开且无任何损坏迹象，则可凭购票收据在销售处换取一张显示剩余时间和/或剩余旅程数的卡片。
如果 BSC 已损坏，则不予更换或退款。
5.3.2.CSC 故障
如果 CSC 出现故障且无损坏迹象，则将在 CAM 销售处免费发放一张新卡。
如果 CSC 卡已过期，客户可凭过期卡和身份证件到销售处免费领取新的 CSC。卡内的产品将转入新卡。
如果 CSC 已损坏，则必须按当前的复制费率重新发行一张非接触式智能卡。旧卡上的 CAM 票将转移到新卡上。
注意：对于这两种卡，可能需要在最后一次验证后的 48 小时内对故障卡上的车票进行充值。
5.3.3.MONAPASS 应用程序和电话故障
如果MONAPASS应用程序出现故障，可通过以下电子邮件地址联系客服人员 contact@monapass.mc只是。客服人员将尽快提供解决方案。
如果客户遇到任何其他与电话硬件故障（电池、网络或屏幕）有关的问题，则必须与司机或通过其 CB 进行验证，以确保行程正常。
5.4.未使用卡和产品的后果
如果全部或部分未使用车票，则不得要求退款。
第 6 条 - 取消年度会员资格
在以下情况下，客户可要求取消年度付费旅行套票。
6.1.取消按月直接扣款的年票
按月直接支付的年票将自动续签 12 个月，票价为到期日的有效票价。
- 在第 2 年及以后各年，顾客可无正当理由中断该套票，但须支付已开始的任何日历月的剩余票价。
- 但是，在以下情况下，客户可以取消第一年的套餐：
- 非接触式卡持卡人死亡
- 长期生病超过 6 个月
- 搬离摩纳哥和邻近城市、
- 将工作地点或机构迁至 CAM 不提供服务的地区、
- 失业。
在任何情况下，注销申请都必须在日历月结束前一周以书面形式寄给 CAM 的行政和财务部门，地址如下： CAM - SERVICE ADMINISTRAT：
CAM - SERVICE ADMINISTRATIF ET FINANCIER -, 4-6 avenue Albert II - Zone F - 98000 MONACO.
该部门将确认收悉并确认订购将于下月 1 日到期。客户必须前往商业店铺递交 CSC，以便服务部门取消产品并可能收回媒体。
直接借记将被暂停，但不会退款。已开始的月份应全额支付。
6.2.取消年度现金订购
客户必须提前 15 天以邮寄方式提出取消年度订购的申请，并附上相关证明文件。
此信必须直接寄往以下地址CAM - SERVICE ADMINISTRATIF ET FINANCIER -, 4-6 avenue Albert II - Zone F - 98000 MONACO.
服务部门在收到并核实取消申请后将予以考虑。客户需出示其 CSC 卡，以登记取消产品，并将媒体退还给 CAM。
CAM 将在有效取消当日向客户退还多付的款项。退款金额的计算方法是，将客户支付的年度订购费用减去与实际使用期限相对应的最接近的费率。
第 7 条 - 票务管理
如果车票丢失或未验证，用户将处于非正常状态。
CAM 的检查小组负责检查和执行现行规定。这些规定在公交车上张贴。
同样，任何不正当使用 CAM 车票的行为都构成欺诈，后果相同。
第 8 条 - 车上规则
所有乘客都必须遵守巴士上显示的《车上规则》。这些规则也可在 CAM 网站上查阅。
这些规则涉及
- 良好公民守则
- 使用公共汽车的条件：权利和义务、
- 行为准则。
交通警察负责执行和遵守这些规则。
第 9 条 - 个人数据保护
所收集的信息以电子方式处理。这些信息对于处理您的申请和管理您的档案至关重要。
非接触式塑料卡可能包含一张或多张车票。电子芯片不存储车票的个人详细信息，但会包含出生日期、个人资料（60 岁以上、26 岁以下、普通公众等）以及卡的有效期，这些信息也会出现在客户购票时获得的收据上。持卡人的姓、名和照片只印在卡上，不会存储在芯片中。
如有必要，可应组织机构的具体合理要求，将客户的个人资料提供给组织机构。
根据 1993 年 12 月 23 日颁布的第 1.165 号法律（修订版）有关个人信息保护的规定，您有权访问和修改与您相关的信息。
任何此类请求必须
- 亲自前往 CAM 销售办公室：22 rue du Gabian - 98000 MONACO
- 书面向总部提出：4/6 avenue Albert II - ZONE F - 98000 MONACO。
创建在线账户所需的数据由客户控制。客户可随时修改或删除。
关于 Monapass 应用程序，请用户阅读该程序负责人实施的条款和条件。 contact@monapass.mc.
第10条 - C.G.V.U.的应用
购买任何在摩纳哥城市网络（CAM）上有效的车票，都意味着毫无保留地接受这些一般使用条件和票价，包括我们的合作伙伴发行的互用车票。
第 11 条 - 本一般使用条款的修改
本 G.S.C.U. 可随时修订。T.G.V.U. 的最新版本可在网站和移动应用程序上查阅。
在《G.C.U.S.》最新版本发布后，任何购票或续票行为均意味着立即接受该《G.C.U.S.》。
票价和车票变更可通过通信媒体、网络和交通网络查询。
这些变更并不意味着对现行 GTCU 的任何修改，现行 GTCU 将继续有效。
第 12 条 - 售后服务
有关车票和季票的任何问题，均由 CAM 商业机构负责售后服务：
摩纳哥汽车公司 - 商业中心
24 rue du Gabian
98 000 摩纳哥
有关车内或停靠站的事故、投诉、意外等问题，请联系总公司：
总公司
4-6 avenue Albert II - Zone F -98000摩纳哥
contact@cam.mc- (+377) 97 70 22 22
如需取消或退款，请联系： ：
行政和财务部
4-6 avenue Albert II - Zone F -98000Monaco
contact@cam.mc- (+377) 97 70 22 22
有关 "摩纳哥通行证"（Monapass）应用软件用户账户的所有申请，受理部门是 ：
摩纳哥通行证
contact@monapass.mc
2024 年 7 月 1 日生效的版本