- 服务宗旨
摩纳哥 ClicBus 汽车公司（CAM）经营的摩纳哥按需运输服务（TAD）是一项公共交通服务，为 Plati、Les Fleurs 和 Annonciade 区提供日间服务，这些地区很少或根本没有公交车站。它还为夜间公交服务提供补充服务。ClicBus 采用预约制，逐站运营。
应用程序和客户网站由 VIA 科技公司（以下简称 VIA）开发和管理。呼叫中心和客户关系中心由 KISIO（Keolis）负责，每周 7 天在服务时间内运营。
- 适用范围
本规定的条件和条款适用于 CAM 在摩纳哥公国经营的 ClicBus 服务，有效期为 12 个月。
使用该服务意味着客户已经阅读并接受了一般使用条件。
- 服务范围
ClicBus 的服务范围在白天和夜间有所不同。一般来说，白天的服务范围是 Plati 区、Les Fleurs 区和 Annonciade 区，可以从一个区到另一个区，或从另一个区到中转站。换乘站是公国具有吸引力的站点，乘客可在此换乘一条或多条常规城市交通线路。在夜间，乘客可以在 CAM 运营网络中的任何一个公交站点上下车。
换乘站
换乘站是公国具有战略意义的中心景点。目前已经确定了四个中转站：穆兰广场（Place des Moulins）、蒙特卡洛旅游中心（Monte-Carlo Tourisme）、武器广场（Place d'Armes）和丰特维尔商业中心（Fontvieille Centre Commercial）。下图显示了这些换乘站的地理位置，以及三个区与现有交通线路的位置。
*****
街区
ClicBus 服务覆盖三个区：Plati 区、Les Fleurs 区和 Annonciade 区，其站点见下图。
*****
CLICBUS 夜间站点
公国境内所有由 CAM 运营的公交站点以及 3 个区的公交站点均在夜间提供 ClicBus 服务。所有车站和所有线路均可接驳。
- 服务种类和时刻表
服务分为两个时段。
日间 CLICBUS - 07:00 至 21:20
只在 Plati、Fleurs 和 Annonciade 三个区中的一个区内运行。白天只能在上述换乘站和各区车站之间换乘。乘客也可以从这三个区中的一个区前往同一区的另一个区。该服务使用多式联运路线，可与公国的公交网络连接。可以往返，但必须在预订时说明。
夜间 CLICBUS
6 月 1 日至 9 月 30 日 全年其他时间
周日、周一、周二、周三、周四 21:20 至 01:30 21:20 à 01:3030 21:20 à 01:30
周五、周六 21：21:20 至 03:30 21:20 至 02:30
ClicBus 夜间服务为用户提供公国所有公交站点的服务，包括三个服务区的公交站点。
- 预约
预订方法
必须提前预约才能使用服务。
预订方式如下
- 电话：KISIO呼叫中心（CRC客户关系中心），电话：+33 4 65 40 60 09，或发送电子邮件至clicbus@kisio.com，在服务开放时间内。
- 使用 "ClicBus Monaco "应用程序，可在安卓和苹果手机上使用。
可在乘车日期前 30 天至最后一分钟进行预订。也可以定期预订。
所有预订均可通过应用程序修改或取消。电话预订只能通过电话更改。
所有通过应用程序进行的预订都需要注册。
可以用同一辆车接送多位顾客，以便尽可能多地安排人员。
要完成预订，至少必须提供以下信息：
- 接送地址
- 下车地址
- 行程日期
- 行程时间 - 希望出发或到达的时间、
- 接送人数
- 要求返程、
- 乘客的姓和名、
- 乘客的电话号码和电子邮件地址。
通过电子邮件或短信确认预订：
- 预订时确认行程、
- 前一天的提醒，提供车辆类型和接送地址的详细信息、
- 提车前一小时的提醒，提供车辆类型的详细信息、
- 车辆到达取车地点后的提醒，提供车辆类型和车牌号码的详细信息。
预订条件
所有 ClicBus 车程都必须预订。乘客可预订一人或多人。司机将拒绝接受预订中未包含的乘客。ClicBus 是一种公共交通服务，车辆可能会接载几名乘客，而这些乘客的目的地各不相同，无法直接前往。
我们会根据实际情况向乘客推荐行程。ClicBus 行程可能需要与现有交通线路连接。
用户必须取消或修改其不想履行的预订。取消或修改预订可在应用程序的 "近期行程 "标签中免费进行，或在接送时间 30 分钟前拨打电话 +33 4 65 40 60 09 进行。
乘客可随时更改个人信息。
搜索和预订行程
要进行预订，用户可以选择地址、站名或预先保存的目的地（收藏夹、常去地点等）。用户还可以选择出发/到达地址或站点。
应用程序或电话接线员将向用户介绍各种可能的路线，包括公国公共交通网络中的各种选择。
在完成预订之前，用户必须输入随行人员的人数。如上所述，预订确认将通过电子邮件或短信发送。
在移动应用程序上，用户可以实时查看车辆的位置和距离接人的剩余时间。该应用程序还可用于查看沿途的中途站，这取决于是否有其他乘客要接送。
接送乘客时，乘客必须向司机表明身份，并在售票机上验证车票或向司机购买车票。
守时规则
在接客时间，ClicBus 服务将到达车站。司机会通知应用程序他正在等待乘客。车辆将等待乘客 15 秒。15 秒后，预约将不再被视为有效。
如果乘客没有来接送，则会被宣布为 "缺席"。在一个月内三次缺席后，客户的账户将被冻结，不能再使用该服务。他们必须联系呼叫中心（+33 4 65 40 60 09）。
- 票价和票务
票价
ClicBus 服务的票价与当前 CAM 交通网络的票价相同。
票价的变化并不意味着这些通行和使用条件的变化，这些条件将继续有效。
车载售票系统
验证器可用于验证 CAM 季票、银行卡（1.5 欧元）、Monapass 应用程序中的二维码或运输中的单张纸质车票。
司机可以发行单程票（2 欧元）和多程卡（15 次 20 欧元）。
如需购买季票，请前往商店（22 rue du Gabian）或在网上商店（ https://boutiquev2.cam.mc/e-boutique/accueil）创建账户。
- 乘车条件
车辆
可提供的车辆有
- 雪铁龙 eJumpy 轻型车，最多可载 6 名乘客
- KARSAN eJest 面包车，用于运送行动不便者和婴儿车。
验证行程
乘客必须向司机表明自己的身份，以确认接送。他们还必须验证车票或向司机购买车票。
监控路线
上车前，乘客可以使用 "摩纳哥ClicBus "应用程序实时跟踪车辆。
跟踪行程
上车后，乘客可以查看距离到达目的地还剩多少时间，并查询从出发地到目的地的中途站列表。乘客只能在预订时记录的终点站下车。
车上的安全规则和纪律
乘客必须等待车辆完全停稳后才能上车或下车。
为了大家的舒适，乘客不得
- 在车上饮酒、进食或吸烟
- 在站外上下车
- 有打扰其他乘客或司机的行为
- 除非必要，否则不得与司机交谈
- 弄脏或损坏设备
- 使用任何设备、蓝牙扬声器或音响设备、
- 拨打电话
- 携带危险品
- 向窗外扔垃圾
乘客对车内财产或人员造成的任何损害应承担民事责任。
- 使用条件和资格
客户服务和信息
网站和应用程序提供信息标签、服务使用指南和预订方法。如需咨询或投诉，也可拨打呼叫中心电话 +33 4 65 40 60 09 联系客服人员。
所有十（10）岁以下的乘客必须有人陪同。
在座位运输的情况下，用于公共道路客运的轻型车辆必须为十（10）岁以下儿童使用经认可的约束系统（《法国公路法》第 R412-2 条）。父母或看护人有责任根据适用的法律规定（加高座椅）提供安全运送儿童所需的设备。
否则，司机将拒绝接送。
无障碍服务 (PRM)
KARSAN eJEST 小巴将为行动不便者提供交通服务。需要帮助的用户必须在应用程序上预订时、创建账户时或向呼叫中心的代理提供此信息。
行李运输
行李和小包裹可在车辆承载能力范围内携带，由车主全权负责。行李不得占用座位或妨碍通行。本服务不接受乘客携带危险品或对其他乘客造成干扰的物品。不允许运送大件行李（手提箱、行李箱、手推车等）。否则，司机有权拒绝接送。
如果您认为有物品遗忘在车上，请拨打 +377 97 70 22 22 联系 CAM 的失物招领部门。
运送动物
除盲人导盲犬和袋装小动物外，禁止携带其他动物。动物不得占据座位，不得弄脏或给其他乘客带来不便。动物造成的损失或事故，或动物对第三方造成的损失或事故，由动物的主人负责。预订时必须告知动物的存在。
- 个人资料和隐私政策
在执行公共服务任务时，所有个人数据的收集和处理都要遵守摩纳哥的相关规定。
旅行社承诺遵守有关处理和储存个人资料和机密资料的现行法规，特别是 1993 年 12 月 23 日颁布的有关保护个人信息的第 1.165 号法律。根据相关规定，客户有权通过致函 CAM 总部的方式获取并修改与之相关的信息。
- 投诉、调解和争议
客户可在投诉事件发生之日起三个月内提出投诉。
本 G.C.A.U. 受摩纳哥法律管辖。任何与合同履行及其后果有关的争议均应提交摩纳哥公国的主管法院管辖，各方均明确赋予其管辖权，包括简易程序、第三方程序或多个被告的情况。
可拨打呼叫中心电话或通过电子邮件或应用程序与我们联系进行投诉。
- 一般访问和接受条件的解释
用户在此承诺遵守 G.A.C.U.。用户理解并接受任何违反 G.A.C.U.的行为都可能导致其承诺被取消。
本《G.T.A.U.》所产生的任何权利或特权均不得以任何方式转让给任何人。
G.C.A.U. 可随时更改。本《G.C.A.U.》的最新版本可在本网页上查阅。
服务用户将通过电子邮件获知任何变更。如果用户在 3 个月内未提出异议，则视为已接受这些变更。如有异议，用户必须通过回邮表示拒绝，否则将被终止账户。
尽管有上述规定，但在 G.C.A.U. 版本发布后进行的任何预订都意味着立即接受，包括之前拥有用户账户的客户。