Allgemeine Geschäftsbedingungen für den CLICBUS-Dienst

1. Zweck des Dienstes

Der von der Compagnie des Autobus de Monaco (CAM) betriebene ClicBus Monaco de Transport Á la Demande (TAD) ist ein öffentlicher Personennahverkehr, der tagsüber die Stadtteile Plati, Les Fleurs und Annonciade bedient, in denen es nur wenige oder gar keine Bushaltestellen gibt. Er bietet auch einen zusätzlichen Service zu den Nachtbuslinien. ClicBus ist reservierungspflichtig und fährt von Haltestelle zu Haltestelle.
Die Anwendung und die Kundenwebsite werden von VIA Technologies (im Folgenden VIA) entwickelt und verwaltet. Das Callcenter und das Kundenbeziehungszentrum werden unter der Verantwortung von KISIO (Keolis) an sieben Tagen in der Woche während der Betriebszeiten des Dienstes betrieben.

1. Anwendungsbereich

Die Bedingungen und Bestimmungen der vorliegenden Bestimmungen gelten für den von der CAM im Fürstentum Monaco betriebenen ClicBus-Dienst für einen Zeitraum von 12 Monaten.
Die Nutzung des Dienstes setzt die Kenntnisnahme und Annahme der Allgemeinen Nutzungsbedingungen durch den Kunden voraus.

1. Umfang des Dienstes

Der Umfang des ClicBus-Dienstes variiert zwischen Tages- und Nachtstunden. Im Allgemeinen bedient der Dienst tagsüber die Stadtteile Plati, Les Fleurs und Annonciade, was Fahrten von Stadtteil zu Stadtteil oder von Stadtteil zu Umsteigehaltestelle ermöglicht. Umsteigehaltestellen sind attraktive Haltestellen im Fürstentum, die eine Verbindung zu einer oder mehreren regelmäßigen städtischen Verkehrslinien ermöglichen. Nachts kann der Nutzer an jeder Bushaltestelle des von der CAM betriebenen Netzes abgeholt und abgesetzt werden.

Umsteigehaltestellen
Die Umsteigehaltestellen sind strategische und zentrale Anziehungspunkte im Fürstentum. Es wurden vier Umsteigehaltestellen festgelegt: Place des Moulins, Monte-Carlo Tourisme, Place d'Armes und Fontvieille Centre Commercial. Die Karte unten veranschaulicht ihre geografische Lage sowie die der drei Stadtteile mit den bestehenden Verkehrslinien.


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Stadtteile
Drei Viertel sind von der ClicBus-Anbindung betroffen: Plati, Les Fleurs und Annonciade, deren Haltestellen auf der unten stehenden Karte visualisiert werden können.

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CLICBUS-Haltestellen in der Nacht
Alle von der CAM betriebenen Bushaltestellen im Fürstentum sowie die Haltestellen in den 3 Stadtteilen werden nachts vom ClicBus-Service bedient. Ein Umstieg auf alle Haltestellen und Linien ist möglich.

1. Arten der Bedienung und Fahrpläne

Die Bedienung ist in zwei Zeitabschnitte unterteilt.

CLICBUS tagsüber - 07:00 bis 21:20 Uhr.
Die Bedienung erfolgt nur von oder zu Haltestellen in einem der drei Stadtteile Plati, Fleurs und Annonciade. Die Verbindung tagsüber ist nur zwischen den oben bezeichneten Umsteigehaltestellen und den Haltestellen in den Stadtteilen möglich. Es ist den Nutzern auch möglich, von einem der drei Stadtteile in einen anderen dieser Stadtteile zu fahren. Der Dienst sieht die Nutzung multimodaler Fahrten vor, die Anschlüsse an die Buslinien des Netzes des Fürstentums ermöglichen. Hin- und Rückfahrten sind möglich und müssen bei der Buchung angegeben werden.

CLICBUS in der Nacht
1. Juni bis 30. September Rest des Jahres
Sonntag, Montag, Dienstag, Mittwoch, Donnerstag 21:20 bis 01:30 21:20 à 01:30
Freitag, Samstag 21:20 bis 03:30 21:20 bis 02:30

Der Nachtbusdienst ClicBus bietet seinen Nutzern die Möglichkeit, alle Bushaltestellen im Fürstentum zu bedienen, einschließlich der Haltestellen in den drei bedienten Stadtteilen.

1. Reservierungen

Arten der Reservierung
Für den Zugang zum Dienst ist eine Reservierung erforderlich.
Reservierungen können vorgenommen werden :

• Per Telefon - Telefonzentrale KISIO(CRC Customer Relationship Center), unter der Nummer +33 4 65 40 60 09 oder per E-Mail an clicbus@kisio.com, während der Betriebszeiten des Dienstes.
• Über die App "ClicBus Monaco", die für Android und IPhone verfügbar ist.

Buchungen können vorgenommen werden: ab 30 Tage vor dem Reisedatum bis zur letzten Minute. Regelmäßige und planmäßige Reservierungen sind ebenfalls möglich.
Alle Reservierungen können in der App geändert oder storniert werden. Telefonische Buchungen können nur per Telefon geändert werden.
Alle Buchungen, die über die App vorgenommen werden, erfordern eine Registrierung für den Dienst.
Mehrere Kunden können in einem Fahrzeug abgeholt werden, um möglichst viele Menschen zufriedenzustellen.
Für eine vollständige Buchung müssen mindestens die folgenden Informationen angegeben werden:

• Adresse der Abholung,
• Adresse der Absetzung,
• Tag der Fahrt,
• Uhrzeit der Fahrt - gewünschte Abfahrts- oder Ankunftszeit,
• Anzahl der Personen, die abgeholt werden sollen,
• Wunsch nach einer Rückfahrt,
• Name und Vorname des Reisenden,
• Telefonnummer des Reisenden und E-Mail.

Die Bestätigung der Buchung durch den Dienst, per E-Mail oder SMS :

• Bestätigung der Fahrt zum Zeitpunkt der Buchung,
• Eine Erinnerung am alten Tag, mit Details zum Fahrzeugtyp sowie der Abholadresse,
• Eine Erinnerung eine Stunde vor der Abholung, mit den Details des Fahrzeugtyps,
• Eine Erinnerung, wenn das Fahrzeug am Abholpunkt angekommen ist, mit Angaben zum Fahrzeugtyp und dem Kennzeichen.

Bedingungen für die Reservierung
Für alle ClicBus-Fahrten ist eine Reservierung erforderlich. Der Kunde kann für eine oder mehrere Personen buchen. Der Fahrer wird Personen abweisen, die nicht in der Reservierung enthalten sind. Da es sich beim ClicBus-Service um einen öffentlichen Transport handelt, kann das Fahrzeug mehrere Nutzer aufnehmen, deren unterschiedliche Ziele keine direkten Fahrten zulassen.
Dem Kunden werden je nach Verfügbarkeit Fahrtenvorschläge unterbreitet. Bei ClicBus-Fahrten kann es zu Umsteigevorgängen zu bestehenden Verkehrslinien kommen.
Der Kunde muss Buchungen, die er nicht einhalten möchte, stornieren oder umbuchen. Stornierungen und Änderungen können bis zu 30 Minuten vor der Abholung kostenlos über die App auf der Registerkarte "Kommende Fahrten" oder telefonisch unter +33 4 65 40 60 09 vorgenommen werden.

Der Kunde kann seine persönlichen Informationen jederzeit ändern.

Suche und Buchung einer Fahrt
Um eine Buchung vorzunehmen, kann der Nutzer eine Adresse, einen Haltestellennamen oder ein zuvor gespeichertes Ziel (Favoriten, häufige Orte...) auswählen. Außerdem wählt er die Adresse oder Haltestelle aus, an der er abfahren/abholen möchte.
Die Anwendung oder der Telefonist beschreibt dem Nutzer die verschiedenen möglichen Routen, einschließlich der Optionen des öffentlichen Verkehrsnetzes des Fürstentums.
Bevor die Buchung abgeschlossen wird, muss der Nutzer die Anzahl der Begleitpersonen für die Fahrt angeben. Eine Bestätigung der Buchung wird, wie oben beschrieben, per E-Mail oder SMS versendet.
Auf der mobilen Anwendung kann der Nutzer in Echtzeit die Position des Fahrzeugs und die verbleibende Zeit bis zur Abholung sehen. Die App ermöglicht auch die Anzeige von Zwischenstopps auf der Strecke, je nachdem, ob andere Fahrgäste aufgenommen oder abgesetzt werden.
Bei der Abholung muss sich der Nutzer gegenüber dem Fahrer identifizieren und seinen Fahrschein an einem der Fahrkartenautomaten entwerten oder einen Fahrschein beim Fahrer kaufen.

Regeln zur Pünktlichkeit
Zur Abholzeit erscheint der ClicBus-Service an der Haltestelle. Der Fahrer teilt der Anwendung mit, dass er auf den Fahrgast wartet. Das Fahrzeug wartet 15 Sekunden auf den Fahrgast. Nach Ablauf dieser Zeit wird diese Reservierung nicht mehr berücksichtigt.
Wenn der Kunde nicht zur Abholung erscheint, wird er als "Abwesend" gemeldet. Nach drei gemeldeten Abwesenheiten innerhalb eines gleitenden Monats wird das Konto des Kunden gesperrt und er hat keinen Zugriff mehr auf den Service. Er muss sich dann mit dem Callcenter in Verbindung setzen (+33 4 65 40 60 09).

1. Tarife und Fahrkarten

Angewandte Tarife
Die Tarife für den ClicBus-Service sind identisch mit denen des aktuellen CAM-Netzes.
Die Tarifentwicklung führt zu keiner Änderung der vorliegenden Allgemeinen Zugangs- und Nutzungsbedingungen, die weiterhin in Kraft bleiben.

Fahrkartensystem im Fahrzeug
Die Entwerter ermöglichen die Entwertung von CAM-Abonnements, einer Bankkarte (1,50€), die Entwertung eines QR-Codes der Monapass-Anwendung oder eines Einzelfahrscheins in Papierform beim Umsteigen.
Der Fahrer kann sowohl Einzelfahrscheine (2€) als auch Mehrfahrtenkarten (15 Fahrten für 20€) ausstellen.
Für den Kauf eines Abonnements muss sich der Nutzer an die Boutique (22 rue du gabian) wenden oder sich ein Konto im Online-Shop - https://boutiquev2.cam.mc/e-boutique/accueil- einrichten .

1. Bedingungen für den Transport

Rollendes Material
Die zur Verfügung stehenden Fahrzeuge sind

• Leichtfahrzeuge Citroën eJumpy, die die Beförderung von bis zu 6 Fahrgästen ermöglichen.
• Kleinbus KARSAN eJest, der die Beförderung von Personen mit eingeschränkter Mobilität sowie von Kinderwagen ermöglicht.

Validierung der Fahrt
Der Kunde muss sich gegenüber dem Fahrer identifizieren, um seine Übernahme zu bestätigen. Außerdem muss er seinen Fahrschein entwerten oder einen Fahrschein beim Fahrer kaufen.

Verfolgung der Annäherung
Vor seiner Übernahme kann der Kunde das Fahrzeug in Echtzeit über die Anwendung "ClicBus Monaco" verfolgen.

Verfolgung der Fahrt
Sobald der Kunde im Fahrzeug sitzt, kann er die verbleibende Zeit bis zu seiner Ankunft verfolgen und die Liste der Zwischenstopps seit seiner Herkunft und seinem Ziel einsehen. Der Nutzer wird nur an der bei der Buchung eingetragenen Zielhaltestelle abgesetzt.

Sicherheitsregeln und Disziplin an Bord
Die Fahrgäste müssen warten, bis das Fahrzeug vollständig zum Stehen gekommen ist, bevor sie ein- oder aussteigen können.
Um den Komfort aller zu gewährleisten, ist es nicht erlaubt :

• Im Fahrzeug zu trinken, zu essen oder zu rauchen.
• Außerhalb der Haltestellen ein- oder auszusteigen.
• Ein Verhalten an den Tag legen, das andere Fahrgäste oder den Fahrer stören könnte
• Mit dem Fahrer zu sprechen, außer wenn es notwendig ist
• Das Material beschmutzen oder beschädigen
• Die Verwendung von Geräten, Bluetooth-Lautsprechern oder Klanginstrumenten,
• Telefonanrufe tätigen,
• Gefährliche Materialien transportieren
• Müll aus den Fenstern werfen

Passagiere haften zivilrechtlich für Schäden, die sie an Gegenständen und Personen im Fahrzeug verursachen.

1. Bedingungen für den Zugang und die Berechtigung.

Kundenservice und -information
Die Website und die App bieten Registerkarten mit Informationen und Anleitungen zur Nutzung des Dienstes und der Buchungsmöglichkeiten. Der Kundenservice kann bei Informationsanfragen oder Beschwerden auch über das Callcenter unter der Telefonnummer +33 4 65 40 60 09 kontaktiert werden.

Alle Reisenden unter zehn (10) Jahren müssen begleitet werden.

Da es sich um einen sitzenden Transport handelt, ist die Verwendung eines zugelassenen Rückhaltesystems für ein Kind unter zehn (10) Jahren in einem Leichtfahrzeug, das für den öffentlichen Straßenpersonenverkehr eingesetzt wird, Pflicht (Artikel R412-2 der Straßenverkehrsordnung). Es obliegt dem Elternteil oder der Bezugsperson, das Material bereitzustellen, das für den sicheren Transport des Kindes gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist (Sitzerhöhungen).
Andernfalls kann der Transport nicht durchgeführt werden und wird vom Fahrer abgelehnt.

Zugänglichkeit des Dienstes (PMR)
Die Beförderung von Personen mit eingeschränkter Mobilität wird mit dem Kleinbus KARSAN eJEST sichergestellt. Nutzer, die Hilfe benötigen, müssen dies bei der Buchung über die App, bei der Einrichtung des Kontos oder gegenüber dem Mitarbeiter der Telefonzentrale angeben.

Beförderung von Gepäck
Die Mitnahme von Gepäck und wenig sperrigen Paketen ist im Rahmen der Fahrzeugkapazität erlaubt und unterliegt der vollen Verantwortung des Besitzers. Sie dürfen keinen Sitzplatz belegen oder den Durchgang versperren. Kunden, die gefährliche Gegenstände mit sich führen oder andere Reisende stören, können nicht befördert werden. Die Beförderung von größerem Gepäck (Koffer, Kisten, Einkaufswagen...) ist nicht erlaubt. Andernfalls ist der Fahrer berechtigt, die Mitnahme zu verweigern.
Wenn Sie glauben, einen Gegenstand im Fahrzeug vergessen zu haben, wenden Sie sich bitte an den CAM-Fundbüroservice unter +377 97 70 22 22.

Beförderung von Tieren
Tiere sind nicht erlaubt, mit Ausnahme von Blindenhunden für Blinde und kleinen Tieren, die in einer Tasche transportiert werden. Sie dürfen keinen Sitzplatz belegen, keinen Schmutz verursachen und andere Reisende nicht belästigen. Die Besitzer haften für alle Schäden oder Unfälle, die das Tier erleidet oder die das Tier Dritten zufügt. Die Anwesenheit des Tieres muss bei der Buchung angegeben werden.

1. Persönliche Daten und Datenschutzrichtlinie

Jede Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der Erfüllung öffentlicher Aufgaben erfolgt in Übereinstimmung mit den monegassischen Vorschriften.
CAM verpflichtet sich, die geltenden Vorschriften für die Verarbeitung und Speicherung persönlicher und vertraulicher Daten einzuhalten, insbesondere das Gesetz Nr. 1.165 vom 23. Dezember 1993 über den Schutz namentlicher Informationen. Gemäß den Vorschriften hat der Kunde das Recht, auf die ihn betreffenden Informationen zuzugreifen und diese zu berichtigen, indem er sich schriftlich an den Hauptsitz von CAM wendet.

1. Beschwerden, Vermittlung und Streitigkeiten

Der Kunde kann innerhalb von drei Monaten ab dem Datum des Sachverhalts, über den er eine Beschwerde einreicht, eine Beschwerde einreichen.
Die vorliegenden AGB unterliegen dem monegassischen Recht. Jede Streitigkeit bezüglich ihrer Ausführung und ihrer Folgen wird der Rechtsprechung der zuständigen Gerichte im Fürstentum Monaco unterworfen, denen die Parteien ausdrücklich die Zuständigkeit zuweisen, auch im Falle einer einstweiligen Verfügung, eines Garantieanspruchs oder einer Vielzahl von Beklagten.
Eine Beschwerde kann durch einen Anruf beim Call-Center oder durch Kontaktaufnahme per E-Mail oder über die Anwendung erfolgen.

1. Auslegung der allgemeinen Zugangsbedingungen und Annahme.

Der Nutzer verpflichtet sich hiermit, die AGB einzuhalten. Er versteht und akzeptiert, dass ein Verstoß gegen die AGB zur Aufhebung der Verpflichtungen führen kann.
Keine Rechte oder Privilegien, die sich aus diesen G.A.U. ergeben, sind auf irgendjemanden und in irgendeiner Weise übertragbar.
Diese G.A.U. können sich jederzeit ändern. Die neueste Version der C.G.A.U. ist auf dieser Webseite verfügbar.
Die Nutzer des Dienstes werden per E-Mail über etwaige Änderungen informiert. Sie werden aufgefordert, diese zur Kenntnis zu nehmen, und wenn sie nicht innerhalb von drei Monaten widersprechen, gelten sie als angenommen. Im Falle einer Ablehnung muss der Nutzer seine Ablehnung per E-Mail mitteilen, was die Kündigung seines Kontos zur Folge hat.
Ungeachtet des Vorstehenden führt jede Buchung nach der Veröffentlichung einer Version der AGB zu deren sofortiger Annahme, auch für Kunden, die bereits zuvor ein Benutzerkonto hatten.