- Назначение услуги
Служба ClicBus Monaco Transport on Demand (TAD), управляемая Compagnie des Autobus de Monaco (CAM), - это общественный транспорт, обслуживающий в дневное время районы Plati, Les Fleurs и Annonciade, в которых практически нет автобусных остановок. Она также дополняет ночные автобусные рейсы. ClicBus работает на основе резервирования и обслуживается от остановки к остановке.
Приложение и веб-сайт для клиентов разработаны и управляются компанией VIA Technologies (далее VIA). Колл-центр и центр по работе с клиентами работают под ответственностью компании KISIO (Keolis) 7 дней в неделю в часы работы сервиса.
- Сфера применения
Условия и положения настоящего Регламента применяются к услуге ClicBus, предоставляемой CAM в Княжестве Монако в течение 12 месяцев.
Использование услуги подразумевает, что клиент ознакомился и принял общие условия использования.
- Сфера обслуживания
Объем услуг ClicBus варьируется между дневными и ночными часами. В целом, днем сервис обслуживает районы Plati, Les Fleurs и Annonciade, позволяя совершать поездки из района в район или из района на пересадочную остановку. Пересадочные остановки - это привлекательные остановки в Княжестве, где пассажиры могут пересесть на одну или несколько регулярных линий городского транспорта. В ночное время пассажиров можно забрать и высадить на любой остановке сети, обслуживаемой CAM.
Пересадочные остановки
Пересадочные остановки - это стратегические и центральные точки притяжения в Княжестве. Определены четыре пересадочные остановки: Place des Moulins, Monte-Carlo Tourisme, Place d'Armes и Fontvieille Centre Commercial. На карте ниже показано их географическое расположение, а также расположение в трех районах с существующими транспортными линиями.
*****
Районы
Три района охвачены автобусным сообщением ClicBus: Plati, Les Fleurs и Annonciade, остановки которых можно увидеть на карте ниже.
*****
Ночные остановки CLICBUS
Все автобусные остановки, обслуживаемые CAM в Княжестве, а также остановки в трех районах обслуживаются службой ClicBus в ночное время. Пересадки возможны на всех остановках и на всех линиях.
- Виды услуг и расписание
Сервис разделен на два временных интервала.
Дневной CLICBUS - с 07:00 до 21:20.
Поездки осуществляются только от или до остановок в одном из трех районов - Плати, Флерс и Аннонсиада. Дневные пересадки возможны только между вышеупомянутыми пересадочными остановками и районными остановками. Кроме того, пользователи могут доехать из одного из трех районов в другой район. Сервис использует мультимодальные маршруты, позволяющие соединяться с автобусной сетью Княжества. Возможны обратные поездки, которые необходимо указывать при бронировании.
Ночной КЛИКБЮС
С 1 июня по 30 сентября В остальное время года
Воскресенье, понедельник, вторник, среда, четверг 21:20 до 01:30 21:20 à 01:30
Пятница, суббота 21:20 до 03:30 21:20 до 02:30
Ночной автобус ClicBus обслуживает все автобусные остановки в Княжестве, включая остановки в трех обслуживаемых районах.
- Бронирование
Способы бронирования
Бронирование является обязательным для доступа к услуге.
Бронирование может быть осуществлено :
- По телефону - колл-центр KISIO (CRC Customer Relations Centre), по номеру +33 4 65 40 60 09 или по электронной почте clicbus@kisio.com, в часы работы службы .
- С помощью приложения "ClicBus Monaco", доступного на Android и IPhone.
Бронирование возможно от 30 дней до даты поездки и до последней минуты. Также возможно регулярное и плановое бронирование.
Все бронирования можно изменить или отменить через приложение. Бронирование по телефону может быть изменено только по телефону.
Все бронирования, сделанные через приложение, требуют регистрации в сервисе.
В одном автомобиле можно забрать нескольких клиентов, чтобы разместить как можно больше людей.
Для полного бронирования необходимо предоставить как минимум следующую информацию:
- Адрес забора,
- Адрес высадки,
- День поездки,
- Время поездки - желаемое время отправления или прибытия,
- Количество человек, которых необходимо забрать,
- Желаемый обратный путь,
- Имя и фамилия пассажира,
- номер телефона и адрес электронной почты пассажира.
Подтверждение бронирования службой, по электронной почте или текстовым сообщением:
- Подтверждение поездки в момент бронирования,
- напоминание за день до поездки с указанием типа транспортного средства и адреса забора,
- напоминание за час до выезда с указанием типа автомобиля,
- напоминание о прибытии автомобиля в пункт сбора с указанием типа автомобиля и его номерного знака.
Условия бронирования
Бронирование является обязательным для всех поездок ClicBus. Клиент может забронировать поездку для одного или нескольких человек. Водитель откажет пассажирам, не включенным в бронирование. ClicBus - это общественный транспорт, и транспортное средство, скорее всего, заберет несколько пассажиров, чьи различные пункты назначения не позволяют совершить прямую поездку.
Клиенту предлагаются поездки в зависимости от наличия свободных мест. Поездки на ClicBus могут потребовать пересадки на существующие транспортные линии.
Клиенты должны отменять или изменять заказы, которые они не хотят выполнять. Отменить или изменить бронирование можно бесплатно в приложении на вкладке "Предстоящие поездки" или по телефону +33 4 65 40 60 09 не позднее чем за 30 минут до времени отправления.
Клиенты могут изменить свои личные данные в любое время.
Поиск и бронирование поездки
Чтобы забронировать поездку, пользователи могут выбрать адрес, название остановки или заранее сохраненный пункт назначения (избранное, часто посещаемые места и т. д.). Они также могут выбрать адрес отправления/приема или остановку.
Приложение или телеоператор опишут пользователю различные возможные маршруты, включая варианты, доступные в сети общественного транспорта Княжества.
Прежде чем завершить бронирование, пользователь должен указать количество сопровождающих лиц в поездке. Подтверждение бронирования будет отправлено по электронной почте или текстовым сообщением, как описано выше.
В мобильном приложении пользователь может в режиме реального времени видеть положение автомобиля и время, оставшееся до его подачи. Кроме того, приложение можно использовать для просмотра промежуточных остановок по маршруту, в зависимости от того, забирают или высаживают других пассажиров.
Забирая пассажиров, они должны представиться водителю и подтвердить свой билет на одном из автоматов или купить билет у водителя.
Правила пунктуальности
В назначенное время автобус ClicBus прибывает на остановку. Водитель сообщает в приложении, что он ждет пассажира. Транспортное средство будет ожидать пассажира в течение 15 секунд. По истечении этого времени бронь больше не будет учитываться.
Если клиент не явился на встречу, он будет объявлен "Отсутствующим". После трех неявок в течение месяца счет клиента будет заблокирован, и он больше не сможет пользоваться услугой. Клиенту необходимо связаться с колл-центром (+33 4 65 40 60 09).
- Тарифы и продажа билетов
Действующие тарифы
Тарифы на проезд в автобусах ClicBus идентичны тарифам на проезд в действующей транспортной сети CAM.
Изменение тарифов не влечет за собой изменений в данных общих условиях доступа и пользования, которые остаются в силе.
Бортовая система продажи билетов
Валидаторы могут использоваться для валидации абонементов CAM, банковских карт (€1,50), QR-кода из приложения Monapass или одного бумажного билета в пути.
Водители могут выписывать как разовые билеты (€2), так и многоразовые карты (15 поездок за €20).
Для покупки абонементов необходимо прийти в магазин (22 rue du Gabian) или создать учетную запись в интернет-магазине - https://boutiquev2.cam.mc/e-boutique/accueil.
- Условия перевозки
Подвижной состав
В наличии имеются следующие транспортные средства
- Легковые автомобили Citroën eJumpy, вмещающие максимум 6 пассажиров
- Микроавтобус KARSAN eJest, предназначенный для перевозки людей с ограниченной подвижностью и детских колясок.
Подтверждение поездки
Клиенты должны представиться водителю, чтобы подтвердить свою встречу. Они также должны подтвердить свой билет или купить его у водителя.
Контроль приближения
Перед тем, как зайти в автобус, клиент может отследить транспортное средство в режиме реального времени с помощью приложения "ClicBus Monaco".
Отслеживание поездки
Находясь в транспортном средстве, клиент может посмотреть, сколько времени осталось до прибытия, а также ознакомиться со списком промежуточных остановок от пункта отправления и назначения. Пассажиры будут высажены только на конечной остановке, указанной при бронировании.
Правила безопасности и дисциплина на борту
Перед посадкой или высадкой пассажиры должны дождаться полной остановки транспортного средства.
Для всеобщего комфорта не разрешается :
- Пить, есть или курить на борту транспортного средства
- выходить или садиться вне остановок
- Вести себя так, чтобы мешать другим пассажирам или водителю.
- Разговаривать с водителем без необходимости
- Пачкать или повреждать оборудование
- Пользоваться любыми устройствами, колонками Bluetooth или звуковыми приборами,
- Делать телефонные звонки,
- Перевозить опасные материалы
- Выбрасывать мусор из окон.
Пассажиры несут гражданскую ответственность за любой ущерб, причиненный ими имуществу или людям, находящимся в автомобиле.
- Условия доступа и правомочность
Обслуживание клиентов и информация
На веб-сайте и в приложении имеются информационные вкладки и руководство по использованию услуги и способам бронирования. В случае запроса информации или жалобы в службу поддержки можно также обратиться в колл-центр по телефону +33 4 65 40 60 09.
Все пассажиры младше десяти (10) лет должны быть в сопровождении.
В случае перевозки в сидячем положении использование одобренной удерживающей системы для ребенка младше 10 (десяти) лет является обязательным в легком автомобиле, используемом для перевозки пассажиров по дорогам общего пользования (статья R412-2 Французского дорожного кодекса). Родители или опекуны обязаны предоставить оборудование, необходимое для безопасной перевозки ребенка в соответствии с действующим законодательством (кресло-бустер).
В противном случае перевозка не может быть осуществлена и будет отклонена водителем.
Доступность услуг (PRM)
Транспорт для людей с ограниченной подвижностью будет предоставляться микроавтобусом KARSAN eJEST. Пользователи, нуждающиеся в помощи, должны предоставить эту информацию при бронировании в приложении, при создании учетной записи или агенту в колл-центре.
Перевозка багажа
Багаж и небольшие пакеты можно перевозить в пределах вместимости транспортного средства под полную ответственность владельца. Они не должны занимать место или мешать проезду. Служба не принимает клиентов с опасными грузами или грузами, которые мешают другим пассажирам. Перевозка крупногабаритного багажа (чемоданов, сундуков, тележек и т. д.) не допускается. В противном случае водитель имеет право не забирать вас.
Если вы считаете, что оставили в автомобиле какую-либо вещь, пожалуйста, свяжитесь с отделом потери имущества CAM по телефону +377 97 70 22 22.
Перевозка животных
Животные не допускаются, за исключением собак-поводырей для слепых и мелких животных, перевозимых в сумке. Они не должны занимать место, пачкать или причинять неудобства другим пассажирам. Их владельцы будут нести ответственность за любой ущерб или несчастный случай, причиненный животным или нанесенный третьим лицам их животным. Об их присутствии необходимо сообщить во время бронирования.
- Персональные данные и политика конфиденциальности
Сбор и обработка персональных данных в контексте выполнения миссий государственной службы осуществляется в соответствии с монегасскими правилами.
CAM обязуется соблюдать действующие правила, касающиеся обработки и хранения личных и конфиденциальных данных, в частности, закон № 1.165 от 23 декабря 1993 года о защите личной информации. В соответствии с правилами, клиенты имеют право на доступ и исправление информации о них, написав в главный офис CAM.
- Жалобы, посредничество и споры
Клиент может подать жалобу в течение трех месяцев со дня событий, в связи с которыми подается жалоба.
Настоящие G.C.A.U. подчиняются монегаскскому законодательству. Любые споры, связанные с их исполнением и последствиями, передаются в юрисдикцию компетентных судов Княжества Монако, которым стороны прямо передают юрисдикцию, в том числе в случае упрощенного производства, производства в отношении третьих лиц или нескольких ответчиков.
Претензии можно предъявить, позвонив в колл-центр или связавшись с нами по электронной почте или через приложение.
- Толкование общих условий доступа и принятия
Пользователь обязуется соблюдать настоящие общие условия доступа и акцепта. Он понимает и принимает, что любое нарушение общих условий доступа и акцепта может привести к аннулированию его обязательств.
Никакие права или привилегии, вытекающие из настоящих G.T.A.U., не могут быть переданы какому-либо лицу каким бы то ни было образом.
Настоящие G.C.A.U. могут быть изменены в любое время. Последняя версия Т.Г.А.У. доступна на этой веб-странице.
Пользователи услуг будут проинформированы о любых изменениях по электронной почте. Им будет предложено ознакомиться с ними и, если в течение 3 месяцев они не заявят о своем несогласии, будет считаться, что они с ними согласны. В случае несогласия пользователи должны сообщить о своем отказе ответным электронным письмом, что приведет к прекращению действия их учетной записи.
Несмотря на вышесказанное, любые оговорки, сделанные после публикации версии G.C.A.U., подразумевают их немедленное принятие, в том числе для клиентов, ранее имевших учетную запись пользователя.